«На карту банка вы можете поставить любую личную фотографию…»

Активный переход клиентов банка «Северной казны» в теперь уже «материнский» Альфа-Банк стал неожиданным даже для новых владельцев некогда крупнейшего самостоятельного уральского банка. Руководители Альфа-Банка признают, что не надеялись на такой результат, учитывая специфику уральского банкинга: долгое время местное население предпочитало хранить верность региональным финансовым институтам. О том, почему клиенты «Северной казны» сделали выбор в пользу москвичей, каким образом новые акционеры идут навстречу новым клиентам, и упростил ли финансовый кризис завоевание свердловского рынка, рассказал руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.

- Чем объясняете успех Альфа-Банка уже на ранней стадии поглощения «Северной казны»? 

- Есть несколько причин, связанных, как с теми проблемами, с которыми пришлось столкнуться клиентам «Северной Казны» прошлой осенью, так и с богатым опытом работы Альфа-Банка на рынке, его услугами и возможностями более высокого уровня, чем были раньше у банка-предшественника, эффективностью обслуживания. Перевод в наш банк очень прост. Клиент ставит всего две подписи: одну на документе «Северной казны», другую - на бумаге Альфа-Банка. Одной он закрывает свои дела в старом банке, другой договор открывает новые счета и все, что с ними связано, в «Альфе». Никакой комиссией перевод средств из одного банка в другой не облагается.

На момент появления финансовых трудностей в «Северной казне», когда клиентам, по сути, не выплачивали их средства, в банке были размещены депозиты более 50 тыс. клиентов, значительная часть которых живёт в Екатеринбурге и Свердловской области.

- И что же сделал Альфа-Банк, что сохранить эту клиентскую базу?

- Специально для них Альфа-Банк разработал схему, по которой можно перевести вклады с сохранением тех процентных ставок, которые были в «Северной казне». Мы учли, что ставки в «Северной казне», особенно осенью 2008 года, когда прежним владельцам надо было всеми силами удерживать клиентов, были достаточно высокие. Поэтому мы переводим рублёвые и валютные счета по следующей технологии: депозитные договоры в «Северной казне» расторгаются с выплатой процентов на дату расторжения. И если обычно при досрочном расторжении депозита человек теряет проценты, то в данном случае этого точно не происходит. Вся сумма вклада и дополнительный доход в виде процентов переводятся на новый депозит в Альфа-Банке, который открывается на тот же самый срок, на который у клиента был депозит в «Северной казне». Подчеркну ещё раз – процентные ставки сохраняются, так потери исключены. Скорее даже человек получит дополнительную прибыль за счет капитализации процентов.

- Какие изменения предстоят владельцам пластиковых карт банка?

- Для таких клиентов Альфа-Банк перевыпускает карты на льготных условиях. При этом есть программа перевода счёта из банка в банк. Суть её в следующем: если в «Северной казне» клиент платил за обслуживание карты ежемесячно, то при переводе мы даём ему несколько месяцев бесплатного обслуживания в Альфа-Банке. Не берётся также никакой платы при переходе клиента в «Альфу».

- Насколько я знаю, вместе с новыми пластиковыми картами клиенты «Северной казны» получают совершенно новые возможности, начиная с необычного дизайна карт?

- Безусловно. Что касается дизайна, то у нас есть проект «Моя Альфа», в рамках которого выпускаются пластиковые карты с фотоизображениями, которые выбирает сам клиент. На карту можно поставить любую личную фотографию, либо воспользоваться изображением из нашей галереи. Сейчас мы готовим отдельную серию фотографий с видами Екатеринбурга.

- А какие ко-брендовые проекты действуют?

- Как вам известно, в «Северной казне» вообще не было «ко-брендовых» проектов. У нас есть совместная карта с «Аэрофлотом», совместный проект с «Космо», которым широко заинтересовались екатеринбуржцы. К тому же у Альфа-Банка действует дисконтная программа. Платя нашей картой в определенных магазинах (их список есть на сайте Альфа-Банка), человек получает скидку до 10%. Что из этого получается? Например, человек платит за обслуживание классической карты 129 рублей в месяц. Многие считают, что это дорого. Но смотрите: человек тратит в магазине 1290 рублей, согласитесь, это не столь уж большой счёт. Он получает скидку 129 рублей, то есть тут же окупает затраты на обслуживание карты. А учитывая то, что люди обычно тратят в месяц с карточки сумму значительно большую, чем 1290 рублей, экономия получается намного более впечатляющей. Сейчас мы будем активно развивать эту дисконтную программу, к ней станут добавляться десятки новых магазинов, торговых центров и так далее.

- В этой связи возникает вопрос с планами по развитию банкоматной сети

- В конце декабря 2008 года мы объединили банкоматные сети Альфа-Банка и «Северной казны», а это более 200 «точек». Теперь они работают по единой схеме, и клиенты могут пользоваться банкоматами двух кредитных организаций. Как мы уже объявляли, ведутся попытки продолжать сотрудничество с Уральским банком реконструкции и развития, с которым работала «Северная казна», чтобы по-прежнему поддерживать совместную банкоматную сеть в Уральском регионе. «Пытаемся» - потому что это зависит не только от нас, но и от них, пока переговоры идут нормально.

- Закрытие нескольких отделений «Северной казны», на ваш взгляд, сказывается на клиентах?

- На мой взгляд, нет. Мы закрыли семь отделений, в основном в Екатеринбурге. Все это - новые отделения, шесть из них были в аренде, там ещё не появилось клиентской базы, офисы работали в убыток. Понятно, что в условиях экономического кризиса очень тяжело будет выводить эти «точки» на проектные мощности. Поэтому их пришлось закрыть. Все же остальные офисы остаются на своих местах. Они, конечно, будут переведены в формат Альфа-Банка, но при этом в них сохранится обслуживание клиентов «Северной казны». Более того, мы стараемся сохранить в этих отделениях прежний персонал, поскольку считаем, что для клиента очень важно видеть знакомое лицо в банке.