Как простой «айтишник» заставил чиновников Екатеринбурга работать

Общественный контроль, который пытаются сегодня навязать россиянам, приживается из рук вон плохо. Пока активисты и политики возмущаются в Facebook (деятельность запрещена в РФ) работой дорожных служб и чиновников, простой житель Екатеринбурга убрал яму, залатал несколько дорог, починил ливнестоки, а скоро поставит светофор. И все это — руками обыкновенных чиновников администрации. Как заставить власти решить типичные городские проблемы — в авторской колонке IT-специалиста из Екатеринбурга Андрея Достовалова.

Я отправляю заявки о городских проблемах в администрацию Екатеринбурга с 2014 года. По 80% обращений работы были успешно выполнены — некоторые результаты вы наверняка видели сами. Так, ливнестоки на Вайнера починили после того, как я «заспамил» чиновников, и теперь во время дождя там хотя бы можно ходить. Обратиться в мэрию меня сподвигло понимание того факта, что о проблемах нужно заявлять.

Сотрудники администрации не умеют читать мысли граждан, физически не могут изучить каждый клочок города в поисках ям, луж и упавших заборов. Здесь как в сфере IT: если у пользователя что-то сломалось, он делает «заявку» — обращается в специальную службу компании, и там ему помогают. Если у вас зависает компьютер или не работает принтер, наивно ожидать, что системный администратор сам узнает об этом и придет на помощь.

Благо сейчас нет никакой необходимости физически общаться с чиновниками (я, как и многие, этого всячески избегаю). Можно просто оставить заявку в электронной приемной администрации Екатеринбурга — обращение официально зарегистрируют и пришлют скан на электронную почту. После этого ответственная служба в установленный срок обязана будет провести работы по устранению проблемы и известить вас о результатах. Но за этим нужно внимательно следить. Еще есть удобное мобильное приложение «Красимир», через которое можно отправить точно такие же заявки по проблемам тротуаров и дорог чиновникам. Его сделали волонтеры из Питера, но работает оно по всей стране.

Исправляют проблему обычно в течение пары недель, а оповещение приходит через месяц-два. В некоторых случаях работы не проводятся по неизвестным причинам, а иногда приходят отказы. Обычно — из-за отсутствия средств в бюджете. Например, уже второй год я пытаюсь добиться установки светофора или хотя бы появления зебры через улицу Старых Большевиков у ДК Эльмаш. Отказывают, планируют работы на следующий год, а потом опять отказывают.

Секрет в том, что в случае неудачи нельзя «забивать» на проблему. Нужно продолжать отправлять заявки спустя некоторое время и заполнять их грамотно — в Интернете полно примеров.

Я пишу о таких вещах в соцсетях, мотивирую людей поступать так же, и многие поступают! Так, благодаря обращению коллеги, в фонарях на перекрестке Ленина-Московская «настроили пучки света», чтобы лучи не падали женщине прямо в окно спальни. Это мелочи, из которых складывается комфорт жителей Екатеринбурга. И он в наших руках.

Для меня идеальный мир — это место, где люди неравнодушны к месту проживания. Где окурки не бросают на асфальт, а доносят до мусорного бака. Где не воруют лампочки в подъездах (для меня это вообще больная тема). Где люди не боятся и не ленятся обращаться к чиновникам с требованием исправить какой-то недочет в городской среде. Я считаю это правильным и важным: в чистоте и безопасности жить комфортнее. И думаю о будущем: не хочется, чтобы мой ребенок бегал в школу через четырехполосную дорогу с оживленным движением и трамваями.

Главное — не лениться: сфотографировал, отправил заявку, забыл о ней на пару месяцев, а потом раз — и рабочие на Вайнера переложили и исправили ливнестоки, чтобы луж было меньше. Я вижу, что с каждым годом в городе становится лучше. Постоянно ремонтируют дороги, устанавливают лавочки, клумбы с цветами, освежили набережную. Неравнодушные люди есть по обе стороны баррикад — и среди чиновников, и среди обычных граждан. А к депутатам и общественникам не обращался из принципа: их инициативы — только от жажды власти и денег.

Только не называйте меня активистом. Я эгоист, решающий свои проблемы в нашем городе.