Как не стать жертвой туроператора-банкрота

В среду, 4 июля, старейшая турфирма «Натали Турс» аннулировала все подтвержденные туры, а накануне другой отечественный туроператор DSBW-Tours и вовсе прекратил свою деятельность. В разгар сезона отпусков «URA.RU» разобралось в том, как не стать жертвой недобросовестных компаний.

Прежде чем купить путевку, проверьте, как давно туроператор на рынке, какими ресурсами обладает. Некоторые компании имеют свои гостиницы и даже дочерние авиакомпании. Серьезная инфраструктура говорит о большей устойчивости фирмы на рынке. Эту информацию можно найти на сайте туроператора.

На профильных форумах лучше ознакомиться с отзывами клиентов. Если люди часто жалуются на перенос дат поездки или на то, что компания им не помогала в критической ситуации — это плохой знак. При этом обращать внимание нужно только на массовость таких жалоб, говорит гендиректор Space-Travel Артур Мурадян. Он указывает на то, что разовые эксцессы случаются даже с самыми надежными операторами, иногда из-за простого недопонимания туристов и менеджеров отелей.

Также можно проверить, внесен ли туроператор в официальный отраслевой реестр (reestr.russiatourism.ru), который обновляется еженедельно. В нем есть информация о том, кем и на какую сумму застрахована ответственность компании и когда истекает срок страховки. Важно, чтобы эта дата была позднее времени окончания вашего путешествия. Тревел-эксперт Артур Большаков рекомендует обратить внимание на то, состоит ли ваш туроператор в крупной отраслевой ассоциации. Эта информация также указана в реестре. «Операторы, которые состоят в Ассоциации туроператоров России (АТОР) или в Российском союзе туроператоров (РСТ), официально оформлены и платят необходимые страховые взносы в фонд „Турпомощь“. С ними не должно возникнуть проблем», — пояснил Большаков.

Отметим, что фонд «Тупомощь» компенсирует экстренные расходы туристов: неожиданный отказ в проживании или в авиаперелете. Эта организация также организует питание, хранение багажа, обеспечит медицинскую помощь. Поэтому в случае банкротства вашей компании обратитесь к специалистам фонда.

Обращайте внимание на цену путевки. Она не может быть вдвое ниже предложенной конкурентами. Колебания могут достигать пяти-десяти процентов, уверяют эксперты. Недобрый знак, если вы запланировали тур, до которого еще достаточно времени, а вас вдруг начинают просить срочно погасить задолженность. «Исключением может стать только ситуация, когда пришло время выписывать билеты, стоимость на которые может смениться», — уточняет гендиректор Space-Travel Артур Мурадян.

То же касается и спецпредложений. Если на сайтах скидочных купонов появляются туры, то велика вероятность, что фирма — на грани разорения. Самому туристу специалисты рекомендуют избегать лишних посредников при организации своего отдыха. Если сомневаетесь в своем выборе, также следует посоветоваться с профессионалами. Например, можно попросить менеджера турагентства посоветовать наиболее надежного оператора, поскольку он обладает более полной картиной.

Опрошенные «URA.RU» эксперты отметили, что самым надежным способом обезопасить себя от неприятностей остается страхование путевки. Это скажется на цене, но спасет от неожиданного банкротства турагентов — все затраты на отмененную или прерванную путевку будут возмещены.