Четыре способа сохранить деньги и не поехать в Китай

Эксперты по туризму назвали четыре способа возврата средств за путевки в Китай. Как не потерять деньги тем, кто запланировал путешествие, но в последний момент узнал о вспышке коронавируса — в материале «URA.RU».

Роспотребнадзор сообщил, что туристы, купившие путевку в Китай до официального предупреждения Ростуризма о вспышке атипичной пневмонии, смогут полностью вернуть деньги за туры. После этого сразу три российских оператора уже приостановили продажу путевок в Китай. Компании вывозят оставшихся в Китае российских туристов на родину — сейчас их около семи тысяч.

Заявление Ростуризма распространяется на всю территорию Китая — в нем не прописано исключений для отдельных регионов, рассказал «URA.RU» исполнительный директор «Уральской ассоциации туризма» Михаил Мальцев. Поэтому запрет на продажу путевок затрагивает и остров Хайнань — самое популярное направление в зимний период. В отношении поездок на остров действуют те же правила возврата денег. Также в справочной одного из крупнейших операторов России TEZ Tour «URA.RU» подтвердили, что продажа путевок на Хайнань временно приостановлена после заявления Ростуризма.

Первый способ: вернуть деньги полностью

После заявление Ростуризма россияне, купившие путевки, могут требовать полный возврат денежных средств. Средства должны вернуть вне зависимости от условий договора и путевки. Для возврата нужно написать заявление туроператору, рассказал «URA.RU» Мальцев.

Закон четко не регламентирует, как должен происходить возврат, но оператор обязан рассчитаться с клиентом в разумные сроки. По словам Мальцева, на китайском рынке работают монооператоры — основные игроки, которые регулируют все туристические потоки. У них достаточно денег, чтобы возместить оплату быстро и полном объеме.

Второй способ: перенести тур на более поздний срок

Эпидемия — это временная история, предполагается, что она быстро закончится. Турист может добиться, чтобы его поездку перенесли на более поздний срок. Этот вариант может быть даже выгоднее для туриста: благодаря системе раннего бронирования, он сможет улететь за те же деньги, но в более дорогой отель.

Третий способ: перебронировать поездку на другое направление

Турагентство вправе предложить туристу выбрать другое направление. Если человек не хочет лететь в Китай, он может отправиться в Таиланд. Но эти вопросы должны решаться только с согласия туриста, сама компания не может навязать клиенту альтернативное место отдыха.

Четвертый способ: расторгнуть договор через суд

Туроператоры могут отказаться возвращать деньги, тогда клиент вправе пойти в суд, чтобы расторгнуть договор, отмечает Мальцев. Для этого им необходимо предоставить документы, подтверждающие бронирование тура, а также доказательства оплаты путевки — это могут быть чеки, квитанции и выписки из банка.

Этот способ не гарантирует возврат денег. Когда для поездок закрывали Египет и Турцию, суд удовлетворял только половину исков туристов, поделился с «URA.RU» генеральный директор Клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко. В свою очередь Мальцев отмечает, что в случае с угрозой коронавируса формулировки Ростуризма понятны и прозрачны, поэтому шансы на то, что суд встанет на сторону туроператоров, минимальны.

Но, по словам Мальцева, турист не должен воспринимать это как команду к действию и сразу бежать в суд с требованием возврата. Эксперт рекомендует сначала обратиться к туроператору и попытаться решить этот вопрос через него.