Как вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты и турпутевки

Деньги за авиа и ж/д билеты, которые сгорели не по вине пассажиров, а из-за коронавируса, можно вернуть. Правда, наказать компании сверх полагающейся суммы не получится — сегодняшняя ситуация «форс-мажора» страхует не только покупателей, но и перевозчиков. Об этом в эфире URA.RU рассказал руководитель адвокатского бюро «Бабиков и партнеры» Павел Бабиков. Эксперт дал понятные советы для тех, кто хочет вернуть потраченные деньги, но сталкивается с отсутствием обратной связи от компаний-перевозчиков или невыгодными для себя вариантами возврата.

Купил билеты, но рейс отменили и я хочу вернуть свои деньги. Что делать?

Предлагаю следующий алгоритм возврата денег:

• Если билет пропал не по вине пассажира, нужно обратиться к авиакомпании с претензией. Это касается как возвратных, так и невозвратных билетов.
• Лучше всего претензию оформить бумажным письмом и отправить в компанию почтой России.
• В претензии необходимо указать обстоятельства, которые имели место: тогда-то приобрел билет, столько-то денег потрачено, прошу вернуть деньги.

Совет: Оформление претензии хорошо и понятно расписано, например, на сайте Роспотребнадзора Республики Саха (Якутия) (маленький лайфхак: в поиске на сайте следует ввести «авиабилеты»).

И помните, форс-мажор освобождает компании от ответственности в виде уплаты неустойки, убытков, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за услугу, если она не оказана. Штрафы с неустойками за операционные расходы за отмененный не по вашей вине рейс авиакомпании также не имеют права брать.

Что делать, если мой рейс еще не отменен, но я уже не хочу лететь?

В этом случае клиент может обратиться в авиакомпанию с претензией и с требованием расторгнуть договор авиаперевозки из-за того, что существенно изменились ее условия.

Важно! Необходимо обратиться в авиакомпанию с таким заявлением, а не просто отказаться от перелета. Скорее всего, по таким делам будут суды, но, я думаю, что у потребителя большие шансы на победу.

Осторожно, уловка! Пассажиры, понимая, что рейс будет отменен, пытаются заранее отменить полет. Авиакомпания в этой ситуации предлагает им оформить добровольный отказ от билета, а после этого не возвращает его полную стоимость, предлагая только небольшую компенсацию. На самом деле авиакомпания обязана вернуть средства за билеты в полном объеме, даже если пассажир добровольно отказался от билета до того, как рейс был официально отменен. Если этого не происходит, клиент имеет право пойти в суд и скорее всего выиграет его.

Покупал билеты не в авиакомпании, а через агрегатор. Как взыскивать с него?

Забудьте про агента, агрегатора — в данном случае в полной мере отвечает авиакомпания. Агент действует в ее интересах и от ее имени. Московский городской суд в конце 2018 года рассматривал такое дело по иску москвича к авиакомпании «Уральские авиалинии». Суд первой инстанции он проиграл, но потом это решение отменил областной суд, решивший, что в данном случае не агент, а авиакомпания отвечает за перевозку пассажира.

И если к авиакомпании обратились за вынужденным возвратом, то ей и возвращать деньги. Если она не вернет деньги, то заплатит неустойку.

Если авиакомпания готова вернуть стоимость билета, но не деньгами, а бонусами?

Это возможно только в случае, если клиент согласен на такой обмен. Покупая билет, он заключал договор, в котором были оговорены определенные условия. В одностороннем порядке авиакомпания их изменить не может. Но я категорически не рекомендую деньги переводить в бонусы, потому что в случае банкротства авиакомпании эти средства пассажиру никто не вернет.

Как вернуть деньги быстрее: через прокуратуру, Роспотребнадзор, юриста?

В ближайшие полгода вряд ли даже по суду деньги будут получены. Нужно успокоиться, не обращаться ни в Роспотребнадзор, ни в прокуратуру, не писать злобные комментарии — это не поможет получить исполнительный лист. Главное уже сейчас обратиться к авиакомпании с претензией, а потом уже отправить исковое заявление в суд. Оно будет самостоятельно рассматриваться, и человеку будет более менее спокойно, что ситуация как-то разрешается.

Я не вижу смысла обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Они не могут выдать вам там исполнительный лист, чтобы вы потом пришли и забрали деньги у авиакомпании.

Как быть с железнодорожными билетами, которые сгорели по той же причине?

Алгоритм действий такой же: надо обращаться с заявлением в РЖД с просьбой расторгнуть договор, и с заявлением о том, что существенно изменились обстоятельства. Но, насколько мне известно, по РЖД претензий нет — можно обращаться в кассы и возвращать деньги через них. Они лояльно настроены к клиентам.

Что делать с туристическими путевками, если деньги за них не возвращают?

Сейчас по тем странам, куда обычно ездят туристы, есть однозначное решение Роспотребнадзора — туда ездить нельзя, там опасно. Порядок действий здесь следующий:

• Обращаемся с заявлением в турфирму с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с тем, что существенно изменились условия и сейчас опасно ехать на территорию страны, куда собирался ехать турист.
• Можно идти с заявлениями (или направлять заявления) в филиалы или представительства туроператора.
• Обратите внимание, что иск мы в любом случае подаем по месту жительства. Закон о защите прав потребителей это вам позволяет. Не надо обращаться по месту нахождения, регистрации билета, адреса компании.
• И уже потом, если деньги вам не вернули, нужно обращаться с иском в суд.

Туроператор обещает «сохранить» мои деньги на депозите до лучших времен. Соглашаться, если уж никак не возвращают «живые» деньги?

Депозит никак законом не предусмотрен. Возникает вопрос: если туроператор может положить деньги на депозит, значит вообще деньги у него есть? Важно понимать следующее: если туроператор обанкротится, никакие деньги с депозита забрать не получится.

Я бы поступил следующим образом: требование о расторжении договора отправить и посмотреть в текущем режиме, что будет происходить в этой отрасли. Может, и государство поможет разрешить ситуацию с минимальными потерями для всех.