Уральские банки осваивают ICQ. Как «аська» поможет клиентам

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) планирует начать прием обращений корпоративных клиентов с помощью такого популярного интернет-месседжера, как ICQ. Эта услуга будет введена благодаря новым техническим возможностям, появившимся в банке для общения с клиентами. Сервис для корпоративных клиентов уже повышен, сообщает отдел по связям с общественностью УБРиР. К примеру, время дозвона до специалистов техподдержки значительно сократилось.
 
После установки нового оборудования и внедрения новых стандартов обслуживания, регистрируются абсолютно все обращения и, что очень важно, даже если по какой-либо причине клиент так и не связался со специалистом службы, его звонок фиксируется, после чего ему перезванивает специалист банка. Сейчас корпоративные клиенты УБРиРа могут оставить свои заявки не только по телефону, но и отправить их по электронной почте.
 
«Сегодня клиенты банка хотят получать не только выгодные и удобные условия по продуктам, но и соответствующий уровень сервисной поддержки. Одно дело - просто продать услугу, и совсем другое - предложить клиенту комплексный сервис, включающий первичные консультации, и услуги персонального менеджера, информационные семинары, участие в специальных программах, бонусные акции, и, конечно, профессиональную техническую поддержку», - подчеркнул директор департамента по работе с корпоративными клиентами УБРиРа Алексей Икряников.