Сбербанк установит системы, которые будут оценивать удовлетворённость клиентов по их голосу и выражению лица

Сбербанк намерен установить в своих офисах систему, оценивающую то, насколько довольны клиенты, по их голосу и выражению лица, пишут «Ведомости». Вице-президент Сбербанка Виктор Орловский рассказал, что Сбербанк хочет снабдить отделения устройствами, которые смогут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания. Для предотвращения конфликтов с операционистами будет установлена система «измерения напряженности разговора», добавил он.

«В западных банках есть такие устройства - они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса», - отметил председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким. Такие устройства имеют две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не имеют смысла, говорит Ким. Для сети, подобной Сбербанку, установка такой системы обойдется в миллионы долларов.