Автобус не пришел вовремя? Дайте жалобную книгу! Пермякам будут предложены новые стандарты городского хозяйства

Пермяки из простых горожан должны превратиться в клиентов, которых обслуживает муниципальная власть. Такая идея содержится в проекте под названием «Новые стандарты», над воплощением которого работает вместе с коллегами и.о. главы Перми Игорь Сапко. Как написал градоначальник в корпоративном блоге правительства Прикамья, основная цель проекта - сформулировать стандарты оказания услуг во всех сферах городского хозяйства. «Как должен убираться двор, как должен работать автобусный маршрут, сколько времени человек должен провести в ожидании приема врача и т.д. Житель города фактически является клиентом, которому предлагаются определенные услуги. Задача власти - выработать стандарты услуг, ниже которых опускаться нельзя (причем эта планка должна постепенно повышаться), и контролировать, чтобы оказываемая услуга соответствовала стандартам», - отметил и.о. главы города.

 

Сформулировать стандарты планируется с участием жителей города: предложения будут приниматься через сайт главы города, call-центр, в ходе личных встреч с горожанами. Затем стандарты будут утверждены.

 

«И далее – не просто говорим: «Так должно быть!», а выбираем пилотные площадки, где эти стандарты начинаем внедрять на практике. Таким образом, каждый сможет увидеть практический результат, а кроме того, каждый исполнитель убедится, что «Новые стандарты» не просто нечто умозрительное, а вполне реальный проект. Пусть сначала это будет один двор или один маршрут на транспорте, но постепенно число таких дворов и маршрутов увеличится и меняться начнет весь город. Точно такие же стандарты должны быть выработаны и для всей управленческой вертикали. Чтобы город жил по единым правилам», - отметил Сапко.