Клиенты «Банка Сосьете Женераль Восток» не захотели в Росбанк: в иностранных банках стандарты обслуживания более высокие, чем в российских

 

В Росбанке снижение объёма вкладов объяснили сезонным фактором, но  гендиректор ЦЭА «Интерфакс» Михаил Матовников отмечает, что, напротив, ноябрь—декабрь — время активного притока вкладов. Другие крупные игроки, наоборот, значительно нарастили свои депозитные портфели за тот же период.

 

Издание добавляет, что Росбанк теряет вкладчиков начиная с августа, когда была закончена консолидация двух дочерних банков Societe Generale в России, — Росбанка и БСЖВ.

 

По итогам консолидации портфель депозитов розничных клиентов объединенного банка увеличился на 28 млрд рублей — до 143 млрд. Однако после объединения депозитный портфель Росбанка неуклонно сокращается, за четыре месяца его объем снизился на 13,3 млрд рублей— до 129,6 млрд. Логично предположить, что отток вкладов у Росбанка стал следствием реорганизации, связанной с объединением Росбанка и БСЖВ. Подобные объединения часто заканчиваются тем, что часть клиентов уходит из банка, говорит Михаил Матовников. При объединении двух банков всегда есть клиенты, которые недовольны новым порядком вещей и покидают банк, из-за чего в первые месяцы после консолидации может наблюдаться отток вкладов, соглашается член правления Райффайзенбанка Андрей Степаненко.

 

На форуме banki.ru экс-клиенты БСЖВ неодобрительно отзываются о качестве обслуживания в объединенном банке, пишет «КоммерсантЪ». «В банке нравилось то, что всегда народу немного и нормальное обслуживание, а вот в последнее время творится что-то совершенно безумное. В прошлый раз, чтобы пополнить счет, я отстоял в кассу 50 минут»,— пишет один клиент. «Почему от БСЖВ ничего не осталось в плане отношения к клиентам, а все переносится от Росбанка — отношение «если вам что-то не нравится, вы можете поменять банк»?», — возмущается другой клиент. «Обслуживалась в БСЖВ около трех лет — меня все устраивало. С появлением Росбанка произошел ряд изменений: и по телефону консультации дольше и сложнее проходить стали, и смена конфигурации интернет-банка откровенно расстроила, линейка вкладов не порадовала»,— сетует еще один клиент.

 

Вкладчики выбирают иностранные банки из-за более высоких стандартов обслуживания по сравнению с российскими игроками, по доходности депозитов универсальные иностранные банки, как правило, уступают российским, но все равно есть категория клиентов, которые хотят обслуживаться именно в них, указывает главный стратег ФГ БКС Максим Шеин. «Традиционно предпочтение иностранным банкам отдают средний класс и граждане с более высоким уровнем дохода, и они рассчитывают получить комфортный сервис, отсутствие очередей и индивидуальный подход,— продолжает эксперт.— В БСЖВ это было, поскольку он ориентировался именно на таких клиентов. Целевая аудитория Росбанка изначально была несколько иной — он специализировался на работе с массовыми клиентами».