Нургалиев велел подчиненным общаться с жалобщиками не больше 10 минут. После этого – заставлять их излагать проблему письменно

 

Помимо этого, регламент предписывает регистрировать обращение в течение трех дней, а рассматривать его в течение месяца. При этом обратившегося уведомляют об этом письменно. Есть, конечно, и исключения, которые в этом же документе оговорены особо.

 

Например, если полицейские понимают, что вопрос не в их компетенции и надо переправлять бумагу в другую инстанцию, они обязаны сообщить об этом человеку через неделю. Могут продлить рассмотрение или вообще отказать. Но тоже с письменным уведомлением и подробным разъяснением причин. Отказать в рассмотрении или удовлетворении обращения гражданину могут и без письменного объяснения - если не сумеют разобрать обратный адрес. Тем более если письмо - анонимное.

 

Приказ главы МВД запрещает пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель. Кроме того, документ регламентирует способы, время и даже места приема заявлений. Обратиться в полицию человек может по обычной или электронной почте, при личном приеме у любого начальника, устно или письменно у оперативного дежурного, а также опустив письмо в почтовый ящик в отделении полиции.

 

Если письмо пришло не по адресу и было изначально отправлено в другое ведомство, не вскрывая конверт, его отправят по назначению. Если на конверте стоит пометка «лично» сотруднику органов, его должны отдать, не вскрывая, адресату.