«Это аморально — отправлять туристов в Египет!». Уральцы массово обменивают туры. Но вместо «пятизвездников» получают эконом-вариант отдыха

Уральские туристы массово отказываются от туристических путевок в Египет, где беспорядки добрались уже до курортной зоны. Клиенты «Tez tour» в Екатеринбурге рассказали «URA.Ru», что компания отказывается возвращать деньги, предлагая альтернативные варианты в обмен.

«Но если в Египте мы тур, в который входит проживание в пятизвездочном отеле, купили за 60 тыс. рублей, то в Турции, например, за эти деньги нам светит только „трёшка“. Визу оформлять уже нет времени, а безвизовых вариантов не так много, Турция да Таиланд с Тунисом», — рассказывают пока несостоявшиеся туристы. Да и всех «отказников» на уже раскупленную Турцию не переоформишь, рассуждает собеседник агентства: «Самолеты-то не резиновые».

В самой компании нашему агентству заявили, что вопросы о перебронировании или аннуляции тура необходимо решать с персональным менеджером, то есть единого решения в компании не выработано. «Какой вариант возможен, менеджер решает по каждому отдельному случаю. Люди должны обращаться туда, где покупали путевку», — коротко пояснил специалист «горячей линии». Интересно, что в одном из офисов продаж «Тез Тура», куда обратился корреспондент «URA.Ru» от лица покупателя, попросили уточнять возможность отказа от тура по единому справочному телефону.

Напомним, накануне МИД РФ заявил, что туристы вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия с возвратом денежной суммы, равной общей цене тура, а после начала путешествия — ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Однако, по данным Роспотребнадзора, многие туроператоры в случае реализации туристом своего права на одностороннее расторжение договора отказывают возвращать деньги в полном объеме, ссылаясь на необходимость удержания неких «штрафных санкций», достигающих порой 90% от стоимости тура. Сами турагентства жалуются Роспотребнадзору, что их вынуждает «перекладывать» свои убытки на потребителя договор с туроператором.

«Очевидная безответственность туроператоров, проявляемая в условиях реальной угрозы жизни и здоровью российских граждан, свидетельствует не только о недобросовестности ведения бизнеса, но и требует соответствующей оценки со стороны Ассоциации туроператоров России», — подчеркнули в ведомстве.

Руководитель компании «Инна-Тур» Инна Аверьянова рассказала «URA.Ru», что им не приходится возвращать деньги за ранее забронированные туры в Египет, потому что компания просто не продавала их. «Я считаю, что это аморально — подвергать туристов опасности. Мы уже полгода не рекомендуем нашим клиентам покупать путевки в эту страну. А на днях к нам пришел мужчина, хотел все-таки приобрести, но мы его отговорили. Зимой в качестве альтернативы Египту мы предлагали туристам Таиланд и Арабские Эмираты, а летом направлений и так немало», — рассказала г-жа Аверьянова.

Впрочем, в общество по защите прав потребителей туристических услуг Свердловской области уральские туристы пока не обращались. «Рекомендация не продавать туры в Египет была введена только вчера, прошло пока немного времени, чтобы говорить о том, насколько добросовестно компании подходят к этому. Сегодня ближе к вечеру будем смотреть предметно. А вообще меры у нас, как всегда, половинчатые: прямого запрета ведь нет, самолеты в Египет летают. На счет эвакуации, как это сделали финны: вы себе можете представить, как можно эвакуировать 50 тыс. россиян, находящихся сейчас на Красном море? Я считаю, что профильные ведомства сейчас должны принять решение: Росавиация — запретить самолетам осуществлять вылеты в Египет (только с целью перевозки туристов обратно), Минкульт — туроператорам продавать туры. Самим туристам можно порекомендовать в случае отказов возвращать им деньги — обращаться с претензиями в компанию и в суд. А мы можем помочь с консультацией», — подчеркнул председатель общества Вадим Винер.

Напомним, накануне Ростуризм и российский МИД рекомендовали российским туроператорам и турагентам приостановить продажу туров в Египет до нормализации обстановки в стране. Туристы имеют право расторгать уже заключенные договоры, а турагенты должны предупреждать клиентов о ситуации в Египте, подчеркивали в ведомствах.

«В Египте обостряется внутренний конфликт, сопровождаемый ростом напряженности и насилия. Множится число убитых и раненых с обеих сторон. Отмечены нападения экстремистов на христианские храмы и мечети, наблюдается всплеск преступности. Столкновения и беспорядки, начавшись в столице, быстро распространяются на другие города и районы Египта, в том числе, посещаемые туристами», — отмечалось на сайте МИДа.

А египетские власти накануне ввели комендантский час в 14 провинциях страны. В частности, ограничения вступили в силу в провинциях Каир, Гиза, Александрия, Бени-Суэйф, Эль-Минья, Асьют, Сохаг, Бухейра, Северный Синай, Южный Синай и Суэц. Комендантский час действует с 21:00 вечера (23:00 мск) до 06:00 (08:00 мск) утра по местному времени. В то же время в египетском Шарм-эш-Шейхе в четверг вечером комендантский час отменен.