В call-центре «НЭСКО» подвели итоги работы за три квартала

Call-центр «Нижневартовской Энергосбытовой компании» — один из самых популярных средств обратной связи с населением. По итогам работы за 9 месяцев текущего года операторы call-центра приняли более 55000 звонков.

Из них 31335 раз клиенты ООО «НЭСКО» сообщали в энергосбыт данные своих приборов учета, 18064 раз сверяли показания счетчика. В общей сложности это 89 % всех звонков за этот период. Остальные 11 % — касаются отключения и подключения электричества, заявок на осмотр, опломбировку и проверку работы счетчиков, а также замены приборов учета. Кроме того, в этот процент входят консультации по договорам, справкам и выпискам, личному кабинету на сайте компании.

Ежедневно, порядка 250 потребителей находят здесь ответы на свои вопросы. По телефонному звонку клиенты решают многие вопросы, связанные с электроэнергией. Современный программно-аппаратный комплекс, установленный в call-центре, позволяет удерживать на линии до 6 абонентов. Как правило, в часы пик потребителям приходится ждать, пока оператор закончит работу с одним клиентом и переключится на другого. Специалисты энергосбыта приносят извинения за возможные неудобства и рекомендуют своим потребителям выбирать для звонков наименее загруженное время, а также пользоваться сайтом ООО «НЭСКО»: nesko-nv.ru.

На сайте компании представлен широкий спектр полезной информации. А регистрация в интернет-сервисе «Личный кабинет», позволит потребителям в режиме он-лайн передавать показания счетчика, узнавать сумму задолженности и оплачивать электроэнергию.