«Были даже тайные покупатели». Директор «СУЭНКО» встретился с тюменским бизнес-омбудсменом

Руководители тюменских ресурсоснабжающих предприятий сегодня встретились с бизнес-омбудсменом Ларисой Невидайло: в формате пресс-завтрака они искали пути улучшения взаимодействия с инвесторами. Как рассказали в пресс-службе ПАО «СУЭНКО», участники обсудили результаты «Контрольной закупки» — исследования, проведенного ТРО «Деловая Россия», в рамках которого в течение нескольких месяцев «тайные покупатели» изучали сайты ресурсоснабжающих организаций, совершали личный визит и звонок на горячую линию. По каждому направлению были выставлены оценки по 5-балльной системе.

Средний бал первой закупки по трем параметрам у «СУЭНКО» составил 3,1; проведенной через несколько месяцев четвертой закупки — уже 4 балла. Компания продолжает развивать клиентоориентированную политику: на сайте появились дополнительная информация и каналы связи со специалистами, в июле был открыт Центр обслуживания клиентов. С момента запуска его посетили более четырех тысяч клиентов, была запущена горячая линия для консультаций по технологическому присоединению и другим услугам.

Чтобы понять, чего не хватает клиентам, в «СУЭНКО» пошли дальше и провели собственное исследование среди заявителей — физических и юридических лиц. Для проведения опроса привлекли независимое агентство.

Среди физических лиц услугу «техприсоединение» показателем «отлично» оценили 65 % опрошенных, 25 % — поставили «хорошо», 5 % — «удовлетворительно», 5 % — «неудовлетворительно». Юридические лица оказались более требовательны: «отлично» поставили 40,6 % респондентов, 23,4 % — «хорошо», 18,8 % — «удовлетворительно», 7,8 % оценили техприсоединение как «неудовлетворительно», а 9,4 % — «плохо».

"На данный момент мы активно внедряем интерактивные сервисы, рекламируем центр обслуживания клиентов, проводим консультации, — пояснил директор ПАО «СУЭНКО» Константин Фрумкин. Он призвал бизнесменов к открытому диалогу, подчеркнув, что развитие инвестиционного климата не может проходить в одностороннем порядке.

ПАО «СУЭНКО» — крупнейшее предприятие коммунальных электрических сетей на юге Тюменской области. Сегодня в трех филиалах ПАО «СУЭНКО» работают более пятисот человек. Компания обеспечивает электроэнергией жителей Тюмени, Тобольска, Ишима, Заводоуковска, Ялуторовска, Увата и ближайших к ним муниципальных районов. Общая протяженность сетей на обслуживании предприятия — более шести тыс. километров.