Обращайтесь! Курганские энергетики проанализировали работу центров обслуживания клиентов

Более 600 тысяч обращений зауральцев было обработано специалистами центров обслуживания клиентов ОАО «ЭК „Восток“» за третий квартал 2015 года, сообщили в пресс-службе энергокомпании.

Как отметили специалисты центра, наиболее часто задаваемые вопросы, как и прежде, касались оплаты электроэнергии и услуг ЖКХ, сверки произведенных начислений, заключения договоров энергоснабжения, установки индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятия их на учет.

В трех офисах Кургана и Шадринска, где наибольшая проходимость клиентов, работают терминалы электронной очереди. «Это позволяет равномерно распределять посетителей между специалистами, ускоряет процесс обслуживания и увеличивает пропускную способность офисов в два раза, до 1000 человек в день», — рассказали специалисты центров обслуживания.

Также клиенты могут задать вопрос или оставить свой отзыв о работе компании заочно — по телефону единого бесплатного номера сall-центра 8-800-250-05-79. Так, в III квартале операторы сall-центра проконсультировали около 60 тысяч зауральцев. Налажена и интерактивная связь с «Энергосбытом» — филиалом ЭК «Восток» через сервисы «интернет-приемная» и «личный кабинет» на сайте vostok-electra.ru, которые набирают в последнее время все большую популярность. Количество пользователей «личного кабинета» уже сейчас превышает 23 тысячи человек.

«Мы планируем и в дальнейшем развивать и совершенствовать функционал центров обслуживания клиентов, повышать удобство интерактивных сервисов, чтобы нашим потребителям было комфортно работать с нами», — отметил директор «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК „Восток“» Игорь Пушкарев.