К каждому — индивидуальный подход. Югорские энергетики заботятся о клиентах

Здесь сложные вопросы находят простое решение, и энергетика становится ближе. Для этого не нужно разбираться во всех тонкостях передачи электроэнергии и бегать по кабинетам, собирая подписи. Достаточно просто быть в центре внимания, а это значит — стать клиентом Центра энергетических услуг.

Полтора года назад для потребителей «Городских электрических сетей» открылся офис, где всю работу по формированию, согласованию документации выполняют специалисты компании, а посетитель получает готовый результат. Здесь работает принцип «единого окна», объединяя весь энергетический сервис компании в одном месте.

В Центре энергоуслуг, клиенту предоставляют необходимую информацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Здесь принимают документы для согласования землеотводов и ордеров на производство земляных работ. Потребители приходят сюда, чтобы подать заявки на замену, установку электросчетчиков, а также консультируются по вопросам энергоснабжения.

Только за прошлый год в «Центр энергетических услуг» поступило 6113 входящих документов. По телефону проконсультировались 50417 горожан, а интернет-сервисами, доступными на официальном сайте «Горэлектросетей» (www. ges-nv.ru), воспользовались 40 человек.

«Мы продолжаем систематически изучать потребности наших клиентов, — говорит начальник Центра энергетических услуг Асия Берестнева, — и стараемся создать все условия для комфортного и качественного предоставления услуг нашим потребителям». К примеру, сотрудники просчитали наиболее благоприятное время для посещения офиса, определили наименее загруженные часы и дни недели. Специалисты уверены, экономия времени клиентов — важная составляющая современного сервиса.

Потребителям предоставлен широкий выбор способов обратной связи, в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений. Здесь можно оставить запись в книге пожеланий и предложений, заполнить анкету, отправить письмо по электронной почте, воспользоваться интернет-приемной.

В Центре энергетических услуг создана доброжелательная атмосфера, где к каждому клиенту специалисты офиса находят индивидуальный подход и стараются максимально быстро справиться с поставленными задачами.

Марина Мелина, ведущий специалист Центра энергетических услуг

— Целый день мы работаем с потребителями. Принимаем заявки, разъясняем последовательность действий, помогаем заполнить необходимые документы, обрабатываем информацию. Кроме того даём консультации, обзваниваем клиентов, сообщая о готовности документов. Если же вопрос оказывается не по нашему направлению, то подсказываем, в какую организацию лучше обратиться, по возможности, даем номера телефонов. Мы стараемся работать так, чтобы интересы потребителя всегда были на первом месте.

Эльвира Валеева, специалист Центра энергетических услуг

— Наша работа в какой-то мере похожа на работу психолога. Каждому клиенту необходим индивидуальный подход. Нередко сюда обращаются пожилые люди, которым, порой сложно сформулировать, что им требуется. К примеру, недавно к нам обратился житель частного сектора старой части города с просьбой разобраться: лампочки мигают, «пробки» выбивает. Потребовалось немного времени, чтобы найти верное решение. Объяснив потребителю необходимость в увеличении мощности электроэнергии в его доме, мы помогли пенсионеру заполнить заявку, тем самым решили проблему, с которой он к нам пришел.