Жители Салехарда штурмуют офис «ВТБ24». «Попасть туда можно только по записи на бумажке». ФОТО

Жители Салехарда жалуются на большие очереди и затруднения в работе филиала банка «ВТБ24». Из-за проблем в работе отделения у людей кончаются сроки уплаты по кредитному соглашению, что грозит начислением штрафов. Жалобы отправлены в Центробанк.

Напомним, сейчас идет объединение «Банка Москвы» и «ВТБ24». Офис поcледнего заменил ушедший из регионов «Банк Москвы» в январе 2016 года.

«„Банк Москвы“ переуступил требования по кредиту „Банку ВТБ“. Последний не справляется с объемом работ. Люди два месяца не могут переоформить договоры и заплатить деньги по кредитам. В 8 часов утра возле банка толпа людей, офис открывается только в 10. Банковские работники записывают пришедших в очередь на бумажку. В течение дня согласно этому списку из отделения звонят (время заранее неизвестно) и приглашают прийти. Без записи никого не принимают — очереди как раньше в магазин за дефицитным товаром. Срок уплаты взноса по кредиту у меня истекает завтра, 2 апреля 2016 года, сегодня в банке меня в очередной раз не приняли», — рассказывает одна из клиентов финансово-кредитного учреждения. Уйти с работы ради места в очереди она не может.

Клиентка уже отправила жалобу в Центробанк. Ответа пока нет.

В пресс-службе «ВТБ24» агентству подтвердили, что затруднения в работе филиала в Салехарде есть. Там полагают, что они вскоре исчезнут: банк обещает сделать электронную очередь взамен бумажной.

«„ВТБ24“ взял на себя выполнение обязательств перед клиентами „Банка Москвы“. Продолжают действовать все продукты и услуги. Кредиты физлицам были переданы на обслуживание в „ВТБ24“ в марте 2016 года на основании договора цессии, — поясняют в пресс-службе. — Банк предоставляет возможность погасить кредит бескомиссионно. Клиенту предлагается бесплатная банковская карта плюс пакет дистанционного обслуживания».

Там уверяют: в офис по бумажке приглашают только в удобное время. «Система электронной очереди будет установлена в апреле. Пока же клиентов приглашают на обслуживание заранее в определенное удобное для них время по предварительно составленным спискам. Практикуется также обслуживание клиентов в выходные дни по отдельному графику», — заключают в пресс-службе банка.