Для коллекторов разработали кодекс этики. Нарушители потеряют работу

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утвердила для своих участников новый этический кодекс, который призван улучшить репутацию взыскателей долгов.

В кодексе НАПКА прописано, что коллектор не имеет права общаться с должником на «ты», скрывать свой номер телефона с помощью спецсредств, упоминать в разговоре названия силовых органов. Главное же нововведение состоит в том, что коллекторам запрещено разговаривать о задолженности с детьми и с «третьими лицами», а также препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры. В соцсетях коллекторы не имеют права рассказывать о долгах друзьям и знакомым заемщика.

Кодекс НАПКА также предусматривает, что в коллекторских компаниях будет создан независимый отдел по контролю качества взаимодействия с должниками, который должен подчиняться непосредственно главе компании. «Возможно, придется расстаться со значительным количеством старых кадров, которые уже нельзя переучить работать с заемщиками в уважительном тоне. Это болезненный процесс для многих руководителей», — полагает президент ГК ФАСП Александр Морозов, его цитируют «Известия».

Отныне коллекторы обязаны работать только по разработанным компанией сценариям по взысканию долга.

За нарушение кодекса НАПКА будет устанавливать штрафы или вовсе приостановит членство самых злостных нарушителей. Игнорировать кодекс компаниям будет невозможно, так как членство в НАПКА дает право на участие в тендерах, проводимых банками и микрофинансовыми организациями (МФО).

Напомним, Россию потрясли несколько диких случаев выбивания долгов коллекторами. Один из них произошел в Екатеринбурге. Когда коллекторы пришли выбивать долги в квартиру, где находился только один ребенок, они перерезали телефонные провода и стали запугивать мальчика. Кроме того, коллекторы блокировали работу скорой помощи, медицинских учреждений и даже суда, постоянно названивая и рассказывая о долгах сотрудника учреждения.

Отметим, что 13 мая в Госдуме во втором чтении будет рассмотрен законопроект о деятельности коллекторских агентств.