Деньги не вернули. В курганском салоне «Лаура» недовольных клиентов называют мошенниками

Акция приема косметических средств от недовольных клиентов центра красоты и здоровья «Лаура» сорвалась. В офис фирмы пришли около тридцати женщин и буквально блокировали вход. Сначала охрана не пускала их в здание, но через некоторое время клиентки прорвались внутрь, передает корреспондент «URA.Ru».

Женщины надеялись, что сегодня наконец-то смогут вернуть чемоданчики с дорогой косметикой и расстаться с навязанным кредитом. 15 заявлений от потерпевших находится в прокуратуре, и, по словам женщин, прокурор заверил их, что директор салона Алексей Макаров согласился принять товар обратно. Однако руководители компании заявили, что не собирались устраивать акцию, а лишь хотели продемонстрировать «URA.Ru», что работа с претензиями ведется ежедневно. По их словам, в день специалист по качеству принимает около 5-6 человек, желающих по разным причинам расторгнуть договор.

По словам директора, с теми клиентами, у кого проявилась аллергическая реакция на косметику, либо кто честно признает, что не может платить по кредиту, договор расторгают в досудебном порядке. Однако, с теми, кто обвиняет фирму в мошенничестве, кто обратился в надзорные органы с жалобами и «начал войну», разговор другой. «Женщины идут в суд, вот пусть суд и решает спор. А мы еще ни один процесс не проиграли», — говорит директор косметического центра Алексей Макаров.

Немного успокоившись, Макаров говорит, что никаких одурманивающих веществ, о которых говорят женщины, в салоне нет и быть не может. «У нас уже изымали на экспертизу все, что можно — чай, кофе, воду из кулера, саму косметику. Мы столько проверок прошли. Мы ни от кого не прячемся. Клиентов, которые оформляют кредит, несколько раз спрашивают, могут ли они его оплачивать. Женщины сами заполняют анкету и подписывают договор, никто их не принуждает. Есть записи камер видеонаблюдения», — говорит Алексей Макаров. С его слов, клиентки сами указывают завышенные доходы в анкетах.

Разговор прерывается стуком в дверь: специалист из Управления Роспотребнадзора привез заключение о проведенной в салоне проверке. «Никаких нарушений не обнаружено», — говорит она Макарову.

Напомним, что косметика входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан принять товар, только если он оказался некачественным либо вызывает аллергическую реакцию у потребителя. Так что потребители в этом случае беззащитны.

Руководитель салона придерживается твердой позиции: недовольные клиентки виноваты сами. Митинг, организованный при поддержке депутата областной Думы Бориса Шалютина и центра защиты прав граждан «Справедливая Россия», он назвал «предвыборным пиар-ходом». Более того, по словам директора, сейчас «Лаура» ведет судебное разбирательство с региональным отделением партии «Справедливая Россия», суть иска — защита чести и достоинства. Очередное слушание назначено на 10 мая.

В это время специалист отдела по качеству продолжает вести прием недовольных клиенток по талонам (чтобы попасть на прием, нужно взять талон). Одну из женщин принимают в присутствии корреспондента «URA.Ru». Пенсионерка купила косметику в феврале этого года, призналась, что хотела «порадовать мужа». Однако на следующий день почувствовала себя плохо и обратилась в больницу. Но представленная справка об аллергической реакции на косметику заверена главным пульмонологом Курганской областной больницы. И как бы женщина не убеждала продавцов косметики в плохом состоянии здоровья и аллергии, они остались непреклонны.

За весь день специалист «Лауры» побеседовал лишь с 4-5 женщинами. Ни у кого из них косметику так и не приняли. Остальным обещали перезвонить и назначить встречу.

Директор ООО «Лаура» Алексей Макаров не намерен закрывать салон в Кургане, а напротив, готов расширяться. «У нас пять тысяч довольных клиентов. Мы закон не нарушаем. Нам не запрещено проводить презентации, продавать товар в кредит. Депутаты, которые выступают на митингах, пишут эти законы, по которым мы работаем», — говорит Алексей Макаров.

Добавим, в настоящее время по обращениям граждан начальник УМВД России по Курганской области Олег Ильиных назначил проведение комплексной проверки деятельности ООО «Лаура». О ее результатах будет сообщено дополнительно, отметили в пресс-службе ведомства.

Специалисты надзорных ведомств еще раз предупреждают: сто раз подумайте, прежде чем совершить какую-либо покупку в кредит, и обязательно читайте условия договора.