Сибирско-Уральская энергетическая компания улучшила результаты «Контрольной закупки»

Агентство стратегических инициатив назвало Сибирско-Уральскую Энергетическую компанию (СУЭНКО) одним из лидеров в качестве обслуживания клиентов. После повторного исследования «Контрольная закупка» в марте 2016 года компания получила рейтинг в 4,3 балла.

«Тайные покупатели оценивали сайт, личную встречу, ответ на телефонный звонок», — рассказали в пресс-службе СУЭНКО. Высокий балл в компании называют результатом работы над ошибками, которую удалось провести после первого исследования в августе прошлого года.

Так, сотрудников Центра обслуживания клиентов (ЦОК) отправили на дополнительное обучение, инструкции по присоединению сделали простыми и понятными. «На сайте компании появился новый сервис подсказок и ряд обновлений, делающих работу с ресурсом удобнее для пользователя», — сообщает пресс-служба компании.

При этом сотрудники компании не ограничились «Контрольной закупкой», а провели еще одно исследование, чтобы выявить и устранить недостатки в работе ЦОК. «Сокращено время, затрачиваемое на обслуживание одного клиента, скоро на сайте появится калькулятор расчета необходимой заявителю мощности. Также в планах СУЭНКО запустить услугу „Мобильный ЦОК“ — сервис ориентирован на пенсионеров и инвалидов, а также на граждан, которые по объективным обстоятельствам не могут посетить ЦОК СУЭНКО», — сообщает пресс-служба компании.