Энергетики Нижневартовска ищут подходы к каждому клиенту

Одной из важных задач Центра энергетических услуг (ЦЭУ) АО «Горэлектросеть» является улучшения качества обслуживания потребителей. С этой целью специалисты ЦЭУ ежегодно проводят анкетирование, анализируют степень удовлетворенности клиентов. Полученные результаты используются для дальнейших мероприятий по улучшению качества услуг.

По данным пресс-службы АО «Горэлектросеть», в 2016 году в опросе приняло участие 260 человек. В офисе центра энергоуслуг каждый клиент мог заполнить анкету: оставить свое мнение о работе компании, написать пожелания и высказать замечания. Все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания. Респонденты довольны полнотой и доступностью полученной информации, удовлетворены качеством работы служб АО «Горэлектросеть».

Также клиентам предлагалось акцентировать внимание энергетиков на возможных трудностях, проблемах. Проблем в результате опроса не выявлено, но некоторые моменты, по мнению специалистов компании, необходимо проработать. Есть, например, потребители, которым удобней исправлять замечания в документации по телефону, а не при очном консультировании, как большинству. А это значит, что необходимо усилить индивидуальную работу с каждым клиентом, создать еще более эффективные взаимоотношения с потребителями.

Исследование показало, что 19% респондентов не пользуются сайтом компании (www.ges-nv.ru). Поэтому работу по продвижению сайта необходимо продолжить, считают энергетики. Ведь здесь горожане могут узнать много полезной информации.

В целом работа специалистов ЦЭУ в 2016 году была отмечена множеством положительных отзывов со стороны потребителей. Но специалисты «Центра энергетических услуг» останавливаться на достигнутом не собираются: работа по улучшению качества обслуживания клиентов и уровню предоставляемых услуг продолжается.