Впервые в УрФО открыли больницу, какой она должна быть в идеале. «Как в Сбербанке», — сказали посетители. ФОТОРЕПОРТАЖ

Городская больница Урая стала пилотной площадкой проекта «Бережливая поликлиника» — здесь нет привычных регистратур, а бумажные карты пациентов в ближайшее время окончательно исчезнут. То, что бросается в глаза каждому посетителю, — это отсутствие стандартных регистратур. Перегородку между медиками и больными снесли — теперь в холле поликлиники стоят обычные столы. «Как в Сбербанке», — говорят пациенты, а руководство больницы вспоминает, как в первый день были шокированы посетители.

«Мы перешли на эту систему за один день. Пациенты пришли в понедельник и увидели, что теперь все по-другому. Конечно, понравилось сначала не всем. Ни в очереди не постоять, ни поскандалить. Многие не понимали, что происходит, потому что регистратура — это только самое видимое изменение, а мы поменяли даже схему движения людей. Поэтому у нас работают психологи, некоторых буквально за ручку водят и все объясняют», — комментирует и. о. главврача Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.

До внедрения проекта «Бережливая поликлиника» пациенты могли до двух часов прождать в регистратуре своей очереди. Сейчас, даже в пик эпидемии гриппа и ОРВИ, — не больше получаса. «Увеличили количество потоков пациентов — было четыре окна, сейчас работает шесть регистраторов. У регистраторов убрали телефоны, они теперь не отвлекаются на звонки и непосредственно работают с людьми. На звонки отвечают в специальном колл-центре. А еще ввели маршрутизацию пациентов — для каждого структурного подразделения выбран свой цвет. Он используется и в электронном виде, и на бумажных носителях — стендах. Пациенту проще передвигаться по поликлинике, он ориентируется на цвет. Например, кабинет неотложной помощи выделен красным — к нему ведут красные стрелки и так далее», — отметил Бессонов.

Идея с цветовой индикацией принадлежит непосредственно сотрудникам медучреждения. В больнице есть специальная рабочая группа, члены которой предлагают новые инициативы. Благодаря этому проект «Бережливая поликлиника» находится в постоянной трансформации.

В рамках проекта «Бережливая поликлиника» в урайской больнице внедрены еще две программы — диспансеризация для взрослых и детей за два дня. Руководство медучреждения планирует ввести электронную очередь в регистратуре и окончательно перевести карты пациентов в цифровой формат.