Энергетики вводят новый многоканальный номер для связи с зауральцами

Курган и Курганская область присоединяются к единой телефонной службе поддержки клиентов энергосбытового холдинга «Восток».

Единая служба поддержки уже работает для клиентов ЭК «Восток» юга Тюменской области, Сургута, Ноябрьска и населенных пунктов Оренбургского района. В многоканальной службе клиенты смогут получить ответы на интересующие их вопросы, они также смогут выполнить ряд действий, минуя встречи с операторами, например, передать показания приборов учета или узнать баланс лицевого счета. В автоматическом режиме телефонная служба будет доступна круглосуточно, а если вопрос потребует участия операторов, то с ними можно связаться в будни с 8:00 до 19:00.

Для запуска новой линии в организации обновили программный комплекс и принципиально пересмотрели подход к обработке обращений клиентов. Ответы на часто задаваемые вопросы можно будет прослушать в автоматическом режиме, а сотрудники смогут сконцентрироваться на обращениях, требующих индивидуального подхода.

«Присоединение Кургана и Курганской области к единой службе поддержки клиентов позволит нам проводить еще более глубокий и тщательный анализ нашей работы и вносить изменения в тех направлениях, которые требуют усовершенствований или повышенного внимания», — отмечает генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. Кроме того, он подчеркнул, что служба поддержки клиентов — это объединенная база обращений из разных регионов. Поэтому анализировать ее будет намного легче, а значит, сотрудники будут быстрее выявлять проблемы и способы их решения.

Новый номер многоканальной линии 8 800 250-60-06 в Зауралье начнет свою работу с 1 августа 2018 года, звонок будет бесплатным.