Свердловские коммунальщики получили больше тысячи обращений от населения

Специалисты центра обслуживания клиентов «Облкоммунэнерго» за шесть месяцев работы приняли 1135 жалоб и обращений. Большая часть из них касаются качества и надежности электроснабжения (почти 15%) или технологического присоединения к сетям (10%). Меньше жители муниципалитетов задают вопросы о теплоснабжении и начислении платы за поставленные ресурсы.

Несмотря на онлайн-сервисы, потребители все чаще предпочитают приходить в ЦОК лично — за время работы его посетили около 500 человек, сообщают в пресс-службе предприятия. Также специалисты заметили, что абоненты стали реже пользоваться телефоном горячей линии. «На протяжении всего времени работы центра в лидерах по количеству обращений держатся Первоуральск, Верхняя Пышма, Полевской и Артемовский», — рассказала начальник Центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова.

Для удобства потребителей предприятие запускает обновленный «Личный кабинет». Сервис на современной платформе начнет работать уже в декабре. В нем граждане и организации смогут не только подавать заявки на технологическое присоединение к электрическим и тепловым сетям, но и отслеживать весь процесс вплоть до выдачи актов.