Подарков не будет: Ozon.ru не справляется с доставкой заказов перед Новым годом

Онлайн-ритейлер Ozon.ru не справляется с нахлынувшими перед новогодними праздниками заявками: сбой в доставке привел к тому, что несколько тысяч клиентов не смогли вовремя получить свой заказ. Представитель Ozon Мария Заикина сообщила, что компания в период с 3 по 9 декабря столкнулась со сбоем в информационной системы и в логистике, пишет газета «Ведомости».

«Более чем на 5 часов задержалась выдача заказов курьерам и часть заказов не была доставлена вовремя, их перенесли на сутки или больше. Эта ситуация коснулась нескольких тысяч заказов. Это много для каждого конкретного клиента и недовольных было, естественно, много. Поэтому в клиентской коммуникации мы написали о „масштабном сбое“, однако, в общем объеме посылок, которые мы доставляем ежедневно, это не более 2%», — рассказала Заикина.

В соцсетях клиенты начали жаловаться на доставку еще в конце ноября. Так, писатель Татьяна Толстая жаловалась на своей странице в Facebook (деятельность запрещена в РФ) на то, что компания не доставила ей вовремя воду на презентацию книги, которая была назначена на 26 ноября, но спустя 11 дней писательнице пришло сразу пять смс о том, что заказ будет доставлен 7 декабря.

Представитель компании отметила, что в прошедшие дни был очень высокий спрос на товары. «Гораздо выше запланированного сезонного, это в пике дало чрезмерную нагрузку на систему и произошел сбой. Сейчас наша ИТ-команда и сбой устранила, и усилила мощности, чтобы этого больше не произошло», — рассказала специалист.

По словам Заикиной, часть заказов, не доставленных вовремя из-за сбоя, компания продолжает доставлять, они поступят клиентам в ближайшие дни. «Мы создали для клиентов неудобства и решили компенсировать дискомфорт хотя бы начислением бонусных баллов», — отметила она.