Российские компании стали чаще использовать мужские голоса для автоответчиков

Доля компаний, устанавливающих для автоответчиков мужские голоса, растет. Это показали исследования одного из лидеров операторов облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком».

Низким мужским тембром пользуется уже каждая третья компания. В то время как шесть лет назад мужские голоса предпочитала лишь пятая часть предприятий. «Видно, что эта инертность преодолевается, перестают действовать определенные стереотипы», — пояснили в «Манго Телеком».

При этом российские компании часто используют женские голоса для записи сообщений для своих клиентов. Как показало исследование, 69% компаний заказывают запись приветствий, сообщений автоинформаторов и голосовых меню на виртуальных АТС у профессиональных дикторов женского пола. Популярность женских голосов объясняется тем, что подсознательно люди доверяют им больше, характеризуя как дающие чувство теплоты, поддержки и комфорта, пояснили исследователи.

Женские голоса имеют виртуальные помощники Алиса («Яндекс»), Кортана (Microsoft), Алекса (Amazon). По умолчанию женскими голосами говорят Siri (Apple) и Google Assistant, но голос этих помощников можно изменить на мужской. В марте компании Virtue, Copenhagen Pride и Equal Al представили первый гендерно-нейтральный синтетический голос под названием Q.