Россияне стали чаще жаловаться на операторов сотовой связи

Число жалоб в надзорные органы на действия операторов сотовой связи во втором квартале 2019 года выросло более, чем на 20%. Всего на операторов «большой четверки» (МТС, «Мегафон», «Билайн», Tele2) россияне жаловались более 1600 раз.

Более всего абоненты недовольны навязыванием дополнительных платных услуг и завышением сумм в выставленных счетах, сообщают «Известия» со ссылкой на представителей Роскомнадзора. При этом, если клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего несогласны с суммой, выставленной оператором, (40 и 39% жалоб соответственно), то абоненты «Билайна» и Tele2 больше жаловались на подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Что касается качества связи, предоставленной оператором, то более всего недовольных абонентов оказалось у «Билайна» — 25% жалоб. На втором месте идет МТС (20%). Далее следуют Tele2 (15%) и «Мегафон» (12%).

Между тем, по словам экспертов издания, в законодательстве не определено понятие «качество связи», поэтому оснований для проверок операторов нет и наказать их формально не за что. Если же речь заходит о необоснованных, с точки зрения потребителей, сумм, то чаще всего это является следствием недопонимания. Случаи некорректного списания средств со счета оператором фиксируются гораздо реже.