ЦБ отправит в российские банки «тайных покупателей» с инвалидностью

Центробанк хочет проверить банки на их доступность для людей с различными особенностями здоровья. Для этого регулятор планирует привлечь «тайных покупателей» — маломобильных граждан, ментальных инвалидов, а также людей со слабым зрением и слухом.

Этим посетителям предстоит проверить офисы, сайты, колл-центры и мобильные приложения 20 крупных банков с подразделениями в четырех и более регионах России. На проект потратят 13,7 млн рублей. «Проверять будут только те клиентские центры кредитных организаций, которые сами банки считают приспособленными для инвалидов», — пишет газета «Известия» со ссылкой на соответствующий документ.

По результатам исследования ЦБ составит рэнкинг удобства банков для инвалидов. Опрошенные изданием эксперты сообщили, что работа в этом направлении ведется уже на протяжении почти пяти лет, однако пока только Сбербанк имеет комфортную инфраструктуру для людей с ограниченными возможностями.