«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за отмененные рейсы

Авиакомпания «Аэрофлот» прекратила возвращать своим клиентам деньги за отмененные рейсы. В личном кабинете перевозчика больше не работает опция возврата билетов, при этом компания не объявила об ее отмене публично. Об этом в среду сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (АТОР).

«Партнеры „Аэрофлота“ сообщают, что перевозчик закрыл техническую возможность оформлять возвраты за аннулированные билеты. Такая опция в системе перевозчика была еще на прошлой неделе», — говорится в сообщении на сайте организации.

Представители АТОР также отмечают, что авиакомпания не объяснила своим агентам, как теперь технически должны возвращаться деньги. Таким образом перевозчик незаконно отказался от своих обязательств перед клиентами, считают в организации. Эксперты АТОР предполагают, что «Аэрофлот» будет компенсировать отмененные рейсы ваучерами, которые можно будет использовать для новых бронирований. Похожие предложения для своих клиентов ранее сделали другие российские авиакомпании.

URA.RU направило официальный запрос в пресс-службу «Аэрофлота», чтобы получить подробный комментарий о ситуации. Ответ на момент публикации не поступил.

Первым о заморозке возможности вернуть деньги за отмененный рейс в России объявил лоукостер «Победа». Теперь средства за отмененные перелеты будут храниться в личном кабинете клиента. До 1 июня 2021 года он сможет потратить их на новые бронирования. Если их не используют до этой даты, их автоматически переведут на счет клиента, напоминает «Национальная служба новостей».