«Уральские авиалинии», пользуясь эпидемией коронавируса, не возвращают деньги за билеты

«Уральские авиалинии» отказываются возвращать деньги за неиспользованные из-за коронавируса билеты. Читатели URA.RU сообщают, что авиакомпания нарушает обещанные сроки возврата в 20 дней.

«У меня на руках два билета из Екатеринбурга в Москву. Автоответчик сообщает, что возврат можно оформить до сентября. Знакомая сказала, в офис компании сейчас не попасть, там просят выслать данные заказным письмом, так как все на карантине», — рассказала URA.RU пассажирка Александра (ее персональные данные есть в распоряжении редакции).

Пассажиры также недовольны тем, что за невозвратные билеты им предлагают бонусы и сертификаты, хотя отмены рейсов были вынужденными. «Мы давали вам живые деньги, а не облачные бонусы», — пишет пассажирка Катерина Старикова в сообществе авиакомпании «ВКонтакте». Пассажиры собираются обратиться в Роспотребнадзор, создали петицию, ее подписали 26 человек, и группу в соцсетях «Уральские авиалинии, верните наши деньги!!!», в которой состоит 258 клиентов компании.

По словам юриста Александра Байбородина, не важно, каким является билет — возвратным или нет, пассажир вправе получить деньги. «Не согласный с позицией перевозчика, может обратиться с претензией в компанию, а затем в суд. Но нужно понимать, что практика переноса рейсов является не только общероссийской, но и общемировой, а Роспотребнадзор рекомендовал решать такие вопросы в досудебном порядке, чтобы не обанкротить компании», — пояснил юрист.

Пресс-секретарь «Уральских авиалиний» Вера Гасникова рассказала URA.RU, что из-за роста обращений в службу поддержки, сроки обработки заявок увеличены до 90 дней: «Специалисты call-центра в день рассматривают порядка 5 тысяч заявок, включая возврат денежных средств, перенос даты вылета, переоформление билета». В ожидании обработки сейчас находится более 80 тысяч обращений, обработано почти 40 тысяч.

Эта новость появилась на URA.RU благодаря сигналам читателей. В период карантина редакция объявила поиск пострадавших в эпидемию коронавируса. Просим обращаться на obzor@ura.ru тем, кто оказался в подобной беде.