Из-за коронавируса бизнес перешел на новые технологии. Работу с клиентами контролируют по-новому

На фоне пандемии компании стали чаще интересоваться услугами, позволяющими дистанционно контролировать работу сотрудников с клиентами. Об этом «Известиям» сообщили в IT-компании «Манго Телеком», которая предоставляет услуги связи для бизнеса.

По данным «Манго Телеком», технологии машинного анализа речи, применяющиеся, например, для анализа работы операторов call-центров, в июне оказались вдвое популярнее, чем в начале года. Представители оператора полагают, что это было связано с необходимостью контролировать большее число сотрудников, переведенных на дистанционную работу — например, продавцов онлайн-магазинов.

Согласно данным того же исследования, одновременно спрос вырос на всевозможные облачные сервисы и программы, позволяющие дистанционно обучать сотрудников. Об этом еще в конце мая предупреждали и специалисты компании Headhunter, комментируя изменения на рынке труда.

«Эта ситуация дала большой старт ряду программного обеспечения, которое, может быть, отложенно пользовалось спросом у работодателей. Сегодня все активнее внедряются видеоинтервью, облачные системы для работы с персоналом, для работы с внутренними заказчиками», — объясняла тогда руководитель отдела маркетинга компании по Северо-Западному федеральному округу Екатерина Скляренко.

Но есть и другие факторы, отмечает профессор кафедры корпоративного управления Высшей школы корпоративного управления (ВШКУ) РАНХиГС Елена Яхонтова. Благодаря кризису бизнес получил возможность нанимать оставшихся без работы специалистов на ставки с более низкой зарплатой. Но недовольство сотрудников неэффективной организацией процессов внутри компании в сочетании с сокращением зарплат и естественным сопротивлением в ответ на попытки ужесточить контроль в условиях пандемии, вполне вероятно, выплеснется в ходе их взаимодействия с клиентами, заключает эксперт.