Энергетики ускорят обслуживание клиентов

Энергосбытовой холдинг «Восток» в Тюмени запустил новый центр обработки данных (ЦОД). «Он поможет улучшить и ускорить работу с клиентами как очно, так и заочно, — отметил гендиректор компании Максим Ромашев. — От Центра обработки обращений напрямую зависит качество всей нашей работы, качество обслуживания клиентов. Сократится число отказов при выполнении операций сотрудниками и время отклика программных комплексов. Это приведет к ускорению обслуживания клиентов».

Серверы центра будут обрабатывать информацию о платежах и начислениях за коммунальные услуги и ресурсы более чем для миллиона абонентов-физических лиц, которые являются клиентами компаний АО «ЭК «Восток», ООО «Югорский РИЦ», АО «ЕРИЦ ЯНАО» и АО «РИЦ», входящих в холдинг. Улучшения коснутся и нескольких десятков тысяч предприятий и организаций.

Мощности нового центра будут обеспечивать функционирование не только биллинговых программных комплексов, но и всех клиентских сервисов компаний, включая мобильное приложение, личные кабинеты, системы учета обращений клиентов и т. д.

Центр оснащен самым современным оборудованием, он сделан надежным и отказоустойчивым. В новый ЦОД инвестировали 30 миллионов рублей. Проект был реализован за 1,5 года.