Жители ЯНАО не могут записаться к врачу во время пандемии

Жители Нового Уренгоя (ЯНАО) не могут записаться на прием к врачу, несмотря на усиление колл-центров медучреждения. Сами горожане при этом рассказывают, что дозвониться до колл-центра невозможно, а запись на прием через интернет-сервисы закрыта.

«Это ж за сколько дней теперь нужно записываться на прием к терапевту, если требуется запись на 30.11, а через госуслуги уже 4 день пытаюсь — у всех докторов запись закрыта, спрашивает в группе „ЧП | ДТП | Новый Уренгой“ жительница газовой столицы Марьяна Савельева. — Ехать с Южки на Северку, торчать в очереди по 40-50 минут, цепляя снова заразу?». По словам автора сообщения, дозвониться через колл-центра также невозможно.

В конце прошлой недели глава Нового Уренгоя Андрей Воронов, по итогам заседания городского оперативного штаба объявил об усилении колл-центра еще десятью сотрудниками. Однако, по всей вероятности, это не принесло ощутимых результатов — люди дозвониться до медиков не могут.

«Проблем по работе колл-центра нет. Люди могут записаться на прием к врачу без проблем», — сообщили URA.RU в администрации Нового Уренгоя. По информации мэрии, в колл-центре работает 27 специалистов, звонки принимаются без выходных.

В окружном депздраве пояснили, что в Новом Уренгое большинство медиков занято обслуживанием вызовов на дому, поэтому нагрузка на терапевтов, которые ведут прием в поликлинике, существенно возросла. «Звонить в call-центр с целью записаться на прием к врачу лучше после 14.00. В порядке живой очереди можно попасть к терапевту и в неприемные часы. Приемы проводятся до 21:00. Работа колл-центра максимально налажена, звонков действительно много (до 3000 в день), но длительного ожидания на линии не наблюдается. Главным врачом проводится ежедневный мониторинг работы качества колл-центра», — рассказали в ведомстве.

При этом Новый Уренгой ежесуточно показывает ощутимый прирост заболеваемости коронавирусом. Так, по состоянию на 24 ноября, в городе выявлено 20 новых случаев COVID-19 (за весь период пандемии этот показатель достиг 4854 случаев. Пока это самое большое для ЯНАО значение).