Тюменские энергетики запустили новый сервис для обращений

Сибирско-уральская энергетическая компания создаст новый контакт-центр для обращений жителей Тюменской области. Новое подразделение начнет работать с 1 июля 2021 года. Об этом URA.RU рассказали в пресс-службе СУЭНКО.

«Контакт-центр важная деталь большого механизма — системной работы СУЭНКО с потребителями. Новое подразделение снимет часть нагрузки с диспетчерской службы, минимизирует время ожидания на телефонной линии, и как следствие повысит качество сервисного обслуживания клиентов СУЭНКО», — прокомментировал директор АО «СУЭНКО» Данил Анучин.

В работе нового подразделения используется современный программный комплекс Infinity, позволяющий фиксировать до 45 звонков одновременно. Система автоматически распределяет клиентов между операторами. Первые испытания контакт-центра прошли 20 июня 2021 года, когда ветер до 21 м/с привел к нарушениям на электросетях тюменских СНТ. В тот день сотрудники СУЭНКО приняли более 2 тысяч звонков.

С 2015 года в Тюменской области работает многоканальная линия по приему звонков от потребителей СУЭНКО. Ежедневно на нее поступает более 490 звонков, а в часы аварийных отключений электроэнергии их количество увеличивается в несколько десятков раз. Например, когда в октябре 2020 года в Тюменской области бушевал ураган, то на линию поступило более семи тысяч звонков.

«Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Пока мы отвечаем на один входящий, остальные звонки становятся в очередь. Поэтому иногда сложно дозвониться на горячую линию с первого раза, особенно в период пиковых нагрузок (с 10:00 до 13:00) и в часы массовых технологических нарушений», — поделился диспетчер филиала ТГЭС СУЭНКО Александр Кондауров.

Оперативно сообщить о проблеме можно через онлайн-сервисы СУЭНКО. На них можно задать вопросы, сообщить о сбоях, подать жалобу и многое другое. Также на сайте постоянно обновляется информация о плановых и аварийных отключениях на сетях компании.

Представители СУЭНКО отмечают, что энергетики не обслуживают все дома в Тюмени и области. Узнать о том, кто занимается обслуживанием электросетей многоквартирного дома можно в управляющей компании.