Работников мэрии Кургана учат отвечать на жалобы

Сотрудников мэрии Кургана обучают методам, которые помогут быстрее и качественнее отвечать на жалобы. Об этом в своей группе в соцсети «ВКонтакте» сообщили представители Центра управления регионом Курганской области, который был создан в рамках нацпроекта «Цифровая экономика».

«В понедельник, 19 июля, совместную работу в системе „Инцидент Менеджмент“ и на портале „Госуслуги“ с сотрудниками ЦУР оттачивали представители администрации Кургана. Обучение продлится два дня», — рассказали в центре.

Представители ЦУР пояснили, что система «Инцидент Менеджмент» фиксирует обращения курганцев в соцсетях и через портал госуслуг. 60% из жалоб приходится на Курган. Сотрудников мэрии обучают методам, которые помогут увеличить скорость и качество ответов. К концу учебы 12 работников мэрии должны разобраться, как формируется и отрабатывается «тепловая карта» с обращениями жителей Кургана.

В феврале стало известно, что вице-губернатор Курганской области Владислав Кузнецов провел семинар для сотрудников ведомств города и области. На мастер-классе он рассказывал о бизнес-процессах.