Екатеринбурженка обвинила СберМаркет в краже продуктов и денег

Жительница Екатеринбурга пожаловалась на сбой в работе сервиса доставки СберМаркет. Женщина рассказала, что оплатила доставку продуктов из магазина, но курьер не доставил ей заказ, при этом ей также не вернули деньги. Возникшую ситуацию она описала в анонимном посте в паблике «Черный список Екатеринбург | Отзывы | ЧС» в социальной сети «ВКонтакте».

«Я сделала заказ продуктов через приложение СберМаркет в магазине „Верный“. Мне все оформили и списали деньги. В установленное время до 15 часов заказ не доставили и вообще [ни в какое время] не доставили, но при этом заказ закрыли, как доставленный. Т.е фактически у меня украли деньги и продукты», — написала подписчица паблика. Она уточнила, что ситуация произошла 24 октября.

«Я созвонилась с менеджерами СберМаркета, но они мне ничем не помогли. Меня оставили без денег и продуктов. Неизвестно, вернут ли деньги. Сказали — ждите 10 дней. Т.е меня, моих детей оставили без денег и продуктов практически на неделю. Вот такое свинство», — возмущается горожанка.

Уже спустя несколько минут сервис СберМаркет отреагировал на гневный пост горожанки. В комментарии под записью на странице в «ВК» представители компании приносят извинения жительнице за доставленные неудобства. А также обещают выяснить причины ошибки и устранить их.

«Денежные средства за заказ были возвращены, срок зачисления 1-10 дней. Также отправили промокод на вашу почту. Мы надеемся, это сгладит негативный опыт. Сделаем все возможное, чтобы вас больше не подводить!», — написали представители СберМаркета.

В пресс-службе СберМаркета URA.RU сообщили, что описанная горожанкой ситуацией была не сбоем, а единичной ошибкой. Клиент изначально выбрал один адрес доставки, а затем попросил доставить заказ на другой — вне зоны доставки из данного ритейлера. «К сожалению, мы не сообщили клиенту о том, что не доставляем заказы в данную зону — это была наша ошибка», — сообщили в пресс-службе сервиса. Там уточнили, что СберМаркет, сразу поставили стоимость заказа на возврат клиенту.

Возврат денег зависит от банка — это может занять до 7 рабочих дней. Это общая практика, с которой сталкиваются все сервисы доставки продуктов. Это единичный случай. Мы очень внимательно относимся к качеству нашей доставки, в данном случае ошибка с доставкой была связана сразу с несколькими факторами.

Ранее URA.RU сообщало о перебоях в работе другого сервиса экосистемы Сбера. В сентябре в пресс-службе сервиса «Сбер Логистика» предупреждали клиентов о возможном увеличении времени доставки посылок из-за высокого спроса на услуги.

Обновлено в 17.22 (Мск): добавлен комментарий Сбермаркета.