Челябинцев запишут к врачу с помощью искусственного интеллекта

Финальный этап тестирования автоматической системы записи на прием к врачам завершился в Челябинской области. Технологии разговорного искусственного интеллекта позволят обрабатывать и принимать заявки от пациентов, уменьшить очереди и разгрузить медиков, сообщили URA.RU в минздраве региона.

Все обращения разработка компании «Интерсвязь» делит на две группы. Если необходимо записаться на прием, система зафиксирует необходимые данные о пациенте, предложит подходящее медицинское учреждение, свободные дату и время. Если нужна консультация узкого специалиста, компьютер переключит звонящего на оператора-человека. Однако оператор уже будет видеть все данные о потенциальном пациенте, чтобы уменьшить среднее время беседы с двух минут до одной, увеличив количество обработанных оператором сообщений на 52%.

«Запуск этой технологии позволит более чем вдвое сократить нагрузку на специалистов, улучшить работу в лечебных учреждениях. Пациентам будет проще записаться на прием, очередь из телефонных звонков с внедрением искусственного интеллекта существенно сокращается», — пояснил министр здравоохранения Юрий Семенов.

«В разгар пандемии COVID-19 нам удалось в кратчайшие сроки автоматизировать и наладить работу профильных call-центров. Новый проект с минздравом станет еще одним важным шагом, приблизив пациентов к врачам. Технологию обработки и синтеза речи мы планируем тиражировать и в другие сферы жизни людей. Ее потенциал почти безграничен, и „Интерсвязь“ обладает всеми компетенциями для его полной реализации», — сказал также глава отдела машинного обучения компании Юрий Дмитрин.

Соглашение о сотрудничестве в сфере цифровизации Алексей Текслер и директор ЗАО «Интерсвязь» Леонид Вахрамеев подписали в июне. В рамках нацпроекта «Цифровая экономика» компания продвигает в Челябинской области ряд образовательных и социальных IT-проектов, включая «Умный город».