Юрист назвала 3 самых частых нарушения прав покупателей в России

Магазины нарушают права потребителей в случае, если стоимость товара на ценнике и в чеке отличаются. Также нарушениями являются ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги за товар без чека о покупке, или же не хочет менять купленный ранее товар без доплаты. Об этом URA.RU рассказала юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

«Несоответствие стоимости товара в чеке и на ценнике является нарушением прав потребителей со стороны магазинов. Также незаконной является ситуация, когда покупателю говорят: нет чека — нет возврата денежных средств. Еще одно нарушение — если люди хотят поменять товар на аналогичный, но другой расцветки, либо размера, а им отвечают, что товар куплен неделю назад по сниженной цене, и если хотите заменить, то нужно заплатить», — сказала Яна Бондаренко.

Юрист уточнила, как вернуть деньги за товар, если у покупателя не сохранился чек. «Нужно понимать, как была сделана оплата: по безналичному способу, по карте, или наличными средствами в кассу? Если по карте, то тут все просто. Есть выписка по карте, которая показывает, что покупка было такого-то числа, в такое-то время. А если была оплата наличным способом, то здесь необходимы свидетели», — пояснила специалист.

Она подчеркнула, что покупатель может пожаловаться на магазин, который нарушил его права, в Роспотребнадзор. «Всегда можно оставить жалобу в книге отзывов и предложений и отправить жалобу в Роспотребнадзор», — заключила Бондаренко.

Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года ввел «Билль о правах потребителя». Документ закрепил четыре основных права покупателя: на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. В честь данных событий был введен праздник — Всемирный день защиты прав потребителей.