«Ростелеком» перевел клиентов на онлайн-обслуживание

«Ростелеком» перевел общение с клиентами в онлайн. Как сообщили URA.RU в пресс-службе компании, такой формат выбирают почти 100% пользователей услуг (по данным на 2021—2022 годы).

«С ростом цифровизации общества онлайн-сервисы становятся привычным средством решения бытовых вопросов, необходимость личного контакта стремительно снижается. В ответ на изменение клиентских предпочтений компания предлагает актуальные и наиболее удобные каналы взаимодействия. Такой тренд диктует необходимость пересмотреть привычные бизнес-процессы: отказаться от изживших себя подходов в пользу новых и эффективных», — прокомментировал вице-президент компании «Ростелеком» на Урале Иван Пичугин

Доля клиентов, которые обращаются в салоны связи, составляет 0,01%. При этом 70% от всех таких обращений связаны с оплатой услуг, покупкой оборудования и получения информации. Как отмечают представители компании, все эти услуги доступны онлайн и не требуют физического посещения салонов.

Чаще всего потребители решают свои вопросы через личный кабинет — порядка 75%. 20% обращаются к специалистам горячей линии или онлайн-чата. 4,99% пользуются голосовым меню.

Как пояснили в «Ростелекоме», клиенты могут решить вопросы, связанные с предоставлением услуг и покупкой оборудования, различными способами: через круглосуточный контактный центр 8 800 1000 800 (для физических лиц) и 8 800 200 30 00 (для юридических лиц), официальный сайт ПАО «Ростелеком», официальную страницу «Ростелекома» в VK, личный кабинет абонента или мобильное приложение «Мой Ростелеком». Оплатить услуги связи также можно в мобильных приложениях банков, терминалах и банкоматах.

Партнерский материал