Энергетики ответили на вопросы свердловчан по поводу стоимости услуг

В энергокомпании «Облкоммунэнерго» заявили о росте обращений свердловчан в центре обслуживания клиентов. Как сообщили URA.RU в пресс-службе предприятия, всего за девять месяцев энергетики обработали 24,5 тыс. заявок, что на 19% больше аналогичного периода прошлого года. При этом, если в первое полугодие самым популярным был вопрос, как подать заявку на технологическое присоединение, то теперь потребители чаще всего интересуются стоимостью подключения и льготами.

«По каналам обращений в ЦОК самыми популярными остаются онлайн-форматы. Через интернет-приемную и личный кабинет подано 57% обращений (+13% к аналогичному периоду 2021 года), вполовину меньше вопросов приходит на горячую линию — сюда поступило 25% обращений (+ 89%). Классическая почта как способ общения с компанией, продолжает терять свою привлекательность для клиентов. За 9 месяцев количество обращений через нее сократилось на 37,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», — отметила начальник центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова.

Самыми активные, по словам энергетиков, — жители Нижнего Тагила. Они подали 39% обращений. На втором месте — верхнепышминцы, на третьем первоуральцы. Помимо техприсоединения, стоимости услуг и льгот, по-прежнему остаются актуальными вопросы по дистанционной передаче показаний приборов учета.

Центр обслуживания клиентов занимается консультацией потребителей. Оставить обращение в «Облкоммунэнерго» можно через сайт, личный кабинет, электронную или обычную почту, социальные сети, а также по телефону 8-800-2500-343.