Росавиация попросила пилотов и бортпроводников не грубить пассажирам

Росавиация направила письмо руководителям авиакомпаний, содержащее рекомендации по контролю поведения и культуры речи пилотов и бортпроводников. Об этом сообщил автор соответствующего письма заместитель руководителя Росавиации Дмитрий Ядров.

«Росавиация направила руководителям авиакомпаний письмо с просьбой следить за культурой речи и поведением пилотов и бортпроводников. В тексте письма указано, что к ним все чаще поступают жалобы пассажиров о „ненадлежащем соблюдении процедур“ и ненормативной лексике членов экипажей», — говорится в письме Ядрова, содержание которого приводит «Коммерсант».

В обращении Росавиации в качестве иллюстрации «неподобающего поведения» приводится ссылка на ролик, где пилот якобы забывает выключить микрофон и, не стесняясь в выражениях, ищет «кнопку отключения рации». Как отмечают авторы, видео, судя по всему, является подделкой. Однако, заметил источник в одной из крупных авиакомпаний, на Boeing кнопки связи с диспетчером и с пассажирами расположены рядом и их легко перепутать. «Но пилоты не общаются с диспетчерами матом, кроме редких случаев», — заверил он.

Ранее похожую инициативу предложили в Министерстве здравоохранения России: в ведомстве составили список выражений, которые настоятельно не рекомендовали врачам к использованию при приеме пациентов. В документе подчеркнули недопустимость интонаций и реплик, что могут быть связаны с неуважением к больному.