В УрФО запустили центр, где решают коммунальные вопросы в режиме реального времени

В Курганской, Тюменской и Оренбургской областях запущен онлайн-центр обслуживания клиентов Энергосбытовой компании «Восток». Он позволит решать коммунальные вопросы в режиме реального времени. Как сообщили URA.RU в пресс-службе компании, пока сервис будет работать в пилотном режиме.

«Не сомневаюсь, что такой масштабный проект, как онлайн-центр обслуживания клиентов, обеспечит лучший сервис потребителям коммунальных услуг, поможет им получить реальную помощь от наших сотрудников не выходя из дома и в режиме реального времени», — отмечает генеральный директор энергосбытового холдинга «Восток» Максим Ромашев.

Дистанционно можно будет решить практически любой вопрос: от сверки начислений и оплат до получения копии справки об отсутствии задолженности. Также специалисты помогут при заключении или расторжении договора, примут заявку на замену прибора учета, внесут изменения в договор, сделают перерасчет в связи с временным отсутствием или ошибочной передачей показаний. В режиме реального времени теперь можно решать вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы.

Связаться с онлайн-специалистом можно на сайте, в личном кабинете или мобильном приложении компании через популярные мессенджеры: Viber и Telegram — или через онлайн-чат. У операторов есть возможность проконсультировать как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио- и видеосвязи.

Подать обращение в онлайн-центр можно круглосуточно, при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ. Как правило, это следующий рабочий день. График работы специалистов: в будние дни с 8:00 до 17:00.

Как отмечают в энергосбытовой компании, в ближайшее время онлайн-центр распространит свою деятельность и на дочерние зависимые общества холдинга. Получить консультации в режиме реального времени можно будет по деятельности компаний: ЕРИЦ ЯНАО, Югорский РИЦ и РИЦ в Свердловской области.