Как вернуть деньги за онлайн-курсы

В некоторых случаях возникает потребность возврата денег, которые были оплачены за онлайн-курс, если клиент передумал заниматься через три месяца. В таком случае существует возможность рассмотреть вариант возврата части суммы, если клиент уже начал учиться. URA.RU собрало информацию о том, как можно вернуть деньги за онлайн-курсы.

Существует ли такая возможность

Согласно гражданскому кодексу, обучение является услугой, от которой можно отказаться до ее предоставления полностью. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» регулирует отказ от услуги. В зависимости от типа и условий договора, есть три варианта возврата: полный возврат суммы, частичный возврат суммы или отсутствие возврата.

Виды договоров

Для онлайн-курсов используют либо лицензионный договор, либо договор оказания услуг. Сумма возврата зависит от выбранного варианта договора онлайн-школой.

• Для онлайн-курсов без обратной связи используется лицензионный договор. Это означает, что клиент получает материалы курса, но без дополнительных услуг, таких как вебинары, консультации, чат с куратором и проверка заданий преподавателем. Клиентам предоставляется доступ к интеллектуальной собственности автора, включая конспекты, методические материалы и записи вебинаров. При использовании лицензионного договора, каждый ученик после оплаты получает одинаковый набор материалов. В таком случае, услуга считается оказанной в день, когда клиент получил доступ к курсу, и не подлежит возврату.
• Договор оказания услуг применяется для обучения с обратной связью и для самостоятельного обучения по материалам. Клиент, который учится по такому договору, имеет возможность вернуть полную стоимость обучения или ее часть, если передумал проходить курс. Онлайн-школа выбирает, какой договор использовать в зависимости от программы курса. Сумма возврата зависит от выбранного договора, этапа прохождения курса клиентом и наличия претензий. Предоставляется информация о сумме возврата в различных ситуациях.

Когда можно не возвращать деньги

Существует две ситуации, когда нет обязательства возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса: если курс завершился и если используется лицензионный договор. В случае завершения курса по договору оказания услуг и последующего желания вернуть деньги клиенту, это не требуется, поскольку закон не предусматривает понятия «не помогло» или «не понравилось», и их невозможно доказать.

Полный возврат суммы

Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:

• Обучение еще не началось.
• Клиент недоволен качеством курса.
• Есть обещание о возврате денег.

Возврат части суммы

Если с качеством учебного курса все в порядке, но человек передумал заниматься, сумма возврата рассчитывается с учетом расходов на конкретного ученика, таких как комиссия банка и создание учетной записи. Однако нельзя учесть затраты, связанные с арендой помещения, рекламой или гонораром преподавателя, так как они относятся ко всем клиентам. В договоре могут быть прописаны дополнительные условия, например, стоимость каждого дня занятий или разделение обучения на этапы, в таком случае сумма возврата будет рассчитываться иначе.

• Если каждый день обучения имеет свою стоимость, то общая цена курса складывается из стоимости каждого дня. Например, если серия из 10 вебинаров стоит 500 рублей за занятие, то общая стоимость будет 5000 рублей. Такие условия обычно применяются для курсов, состоящих из одинаковых элементов, таких как вебинары или онлайн-тренировки. В случае отказа от услуги с возмещением расходов, сумма возврата рассчитывается исходя из этой цены за каждый день обучения.
• Если стоимость курса разбита на составляющие, это означает, что в обучении используются разные форматы. Чтобы правильно определить сумму возврата, необходимо учесть, какие из них клиент успел использовать.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Возможны два способа возврата денег, в зависимости от того, как была произведена оплата:

• Через онлайн-кассу.
• Через платформу для онлайн-школ.

Ранее Верховный суд РФ разрешил россиянам возвращать деньги за онлайн-курсы, если клиент передумал проходить курс до его завершения. Это следует из апелляционного определения судейской коллегии, которая поддержала жителя Читы в его иске против некоммерческой организации, организовавшей бизнес-курс. Подобный случай является первым в судебной практике. Также владельцы онлайн-платформы GeekBrains были обязаны заплатить более 200 тысяч рублей жительнице Перми после того, как они отказались вернуть деньги за курс.