Как пожаловаться на управляющую компанию

Если вы столкнулись с некачественными услугами управляющей компании (УК) и ваша аварийно-диспетчерская служба игнорирует обращения, необходимо предпринять определенные шаги, чтобы о проблеме услышали. URA.RU рассказывает, какие пункты нужно выполнить, чтобы добиться решения своего вопроса по поводу работы УК и улучшить качество получаемых от нее услуг.

Шаг 1: обращение к руководству управляющей компании

Первым делом нужно составить жалобу на имя руководителя управляющей компании. В ней необходимо четко описать суть проблемы и потребовать проконтролировать ее устранение. Для этого:

• нужно посетить офис управляющей компании;
• найти образец жалобы на информационном стенде, если таковой имеется;
• написать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр человек остается составителю заявления. Важно убедиться, что на вашем экземпляре стоит отметка о принятии документа.

Ответ на жалобу УК должна предоставить в течение 10 рабочих дней.

Шаг 2: обращение в ГИС ЖКХ

Если после обращения к руководству управляющей компании ситуация не изменилась, можно подать жалобу в Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Сделать это можно онлайн на официальном сайте системы ГИС ЖКХ. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Шаг 3: обращение в Роспотребнадзор

Если управляющая компания оказывает услуги ненадлежащего качества или не информирует о сроках и объемах предоставляемых услуг, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ее можно подать через официальный сайт службы. Для этого можно воспользоваться формой обратной связи, связаться лично или отправить по почте.

Шаг 4: обращение в прокуратуру

Если вышеперечисленные меры не привели к решению проблемы, то нужно написать заявление в прокуратуру. Обращение будет принято к рассмотрению. Далее в случае выявления нарушений со стороны УК, прокуратура примет соответствующие меры.

Смена управляющей компании

Помимо обращений в различные инстанции, гражданин имеет право инициировать смену управляющей компании. По закону собственники жилья могут провести собрание и принять решение о смене УК раз в год. Однако если УК систематически нарушает свои обязательства, сменить ее можно в любое время, организовав собрание собственников и проголосовав за это решение.

Важно запомнить

При обращении в аварийно-диспетчерскую службу нужно всегда указывать свои ФИО, точный адрес и суть проблемы. Все обращения должны быть зарегистрированы, после этого будет сообщен номер обращения и время его регистрации.