Клиенты раскритиковали санаторий «Усть-Качка» за его сервис и обслуживание

Один из самых популярных пермских курортов, «Усть-Качка», подвергся резкой критике со стороны отдыхавших. Клиентам здравницы не понравилось состояние номеров, сервис и питание в здравнице. Свои отзывы они оставили на странице санатория в соцсети «ВКонтакте». Так, пермячка Эльза Салахова написала, что приехала на курорт, чтобы лечить ногу. Женщина останавливалась в номере «люкс», но была разочарована уровнем сервиса.

«Постоянно надо просить то воду, то уборку, то замену белья. Вообще-то это „люкс“. Обычно в „люксе“ уборку делают ежедневно, но не в „Усть-Качке“. Могут и вообще не убрать, или убрать так, что грязным останется раковина, унитаз, зеркало. Диван в страшных пятнах. Если бы мне не надо было лечить ногу, мы уехали бы однозначно. Мы даже в выходные уезжали ночевать домой», — поделилась впечатлением Салахова.

Женщина также отметила, что персонал и руководство курорта не спешили «брать ответственность за свои проблемы и решать их». За 10 дней, что пермячка отдыхала в санатории, ей так и не захотели поменять номер. Салахова сделала вывод, что уровень цен в «Усть-Качке» не соответствует заявленному сервису.

О том, что всероссийская здравница «становится все хуже и хуже», написала в отзывах и Юли Эннс. Женщине не понравилось скудное питание и грязь в номере, где она проживала. «Питание становится все хуже и хуже. Пельмени все слиплись, холодные, все пресное, невкусное, каши не сладкие, сосиски дешевые. Одним словом, столовка. Был сильный гололед. Нигде, совсем нигде не посыпались дорожки и лестницы. Общее состояние номера на „три“. Двери старые, замки не открываются, тюль вся замызганная, кресло в жирных пятнах и разводах, холодильник как танк — ночью гремит», — написала Эннс.

URA.RU направило запрос в ЗАО «Курорт Усть-Качка», в санатории пообещали прокомментировать указанную в отзывах клиентов информацию. URA.RU рассказывало, что санаторий «Усть-Качка» является одним из самых популярных. По итогам 2022 года, здравница заняла 31-е место по версии Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.

Обновлено 5 декабря

Представители ЗАО «Курорт Усть-Качка» пояснили, что ряд претензий со стороны Эльзы Салаховой и Юлии Эннс к здравнице необоснованны. «Уборка в номере гостьи Ильзии Салаховой проводилась ежедневно планово, требуемая гостьей замена номера не имеет достаточного основания. По отзыву Юли Эннс также есть моменты, которые не находят подтверждения, а именно — дорожки и общественные уличные места ежедневно, по мере необходимости, посыпаются пескосмесью и солью для безопасности наших гостей, ступени в корпус Уральский с подогревом. Наледи на них не бывает», — пояснили представители санатория.