Что делать жителям ЯНАО, если задерживается доставка с Wildberries

В предновогодний период жителя ЯНАО все чаще сталкиваются с такой проблемой, как задержка доставки товаров с маркетплейса Wildberries. URA.RU расскажет что делать, если заказы застревают в других городах, а сроки доставки остаются неизвестными.

Какие могут быть причины задержки товаров

Зачастую товар долгое время может находится в сортировочных центрах или в пунктах выдачи заказов. Это связано со многими факторами:

• повышенная нагрузка в преддверии праздников;
• нехватка сотрудников;
• технические сбои и перегрузка системы;
• ошибка работника интернет-магазина;
• проблемы с отображением ассортимента в наличии;
• нехватка курьеров.

Что делать, если доставка товара задерживается?

Задержка посылки в ПВЗ

При задержке товара в пункте выдачи заказов стоит подождать еще некоторое время. Как только ваш заказ разгрузят, вы сможете забрать его самостоятельно или оформить курьерскую доставку.

Задержка товара в СЦ

Если вы столкнулись с тем, что товар застрял в сортировочном центре, необходимо обратиться в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• позвонить на горячую линию;
• написать в группы маркетплейса в социальных сетях и мессенджерах;
• задать вопрос о причине несоблюдения сроков доставки в личном кабинете;

Если после обращения к специалистам маркетплейса ситуация не изменилась, вы можете:

• забрать посылку со склада самостоятельно;
• отменить доставку заказанных товаров.

Как отменить заказ и вернуть деньги в случае задержки

Если вы заранее оплатили товар

Для отмены доставки необходимо обратиться в службу технической поддержки. Специалисты помогут правильно оформить отмену доставки и возврат финансов. После этого денежные средства должны вернуть на банковскую карту в течение трех рабочих дней.

Если заказанный товар не был оплачен

Если вы решили оплачивать товары при получении, можно отменить доставку следующим способом:

• зайти в личный кабинет на сайте маркетплейса;
• перейти в раздел «Доставки»;
• выбрать товар, доставку которого хотите отменить, и нажать на интерактивную кнопку «Удалить»;
• зафиксировать уведомление на вашей электронной почте об отмене доставки.