Что делать, если из-за болезни не удалось поехать в запланированную поездку

В случае, если по болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку, отель должен вернуть всю сумму потребителю, если не докажет, что понес фактические расходы. О том, как вернуть деньги — в материале URA.RU.

Если вы самостоятельно бронировали номер гостиницы, действует статья 32 Закона о ЗПП и пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг. Согласно ей, потребитель в любое время вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов, напомнили в Роспотребнадзоре. К тому же, если в гостинице говорят, что, согласно их политике, они возвращают только часть суммы, то это является ущемлением прав потребителя.

В таком случае следует обратиться в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить:

• Копии билетов (электронных билетов);
• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета;
• Маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса;
• Копию претензии к исполнителю;
• Ответ исполнителя на претензию (при наличии);
• Иные документы.

Кроме того, заявление можно подать онлайн через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов, либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора. Важно, что если, бронирование было сделано через агрегатор, то писать нужно исполнителю, то есть напрямую в отель.

Ранее Роспотребнадзор опубликовал советы по безопасности для путешественников в страны Африки, Южной Америки, Юго-Восточной Азии и другие регионы с тропическим климатом. Основными пунктами для удачной поездки стали наличие вакцин и предосторожность при питании.