В Тюмени «Альфа-Банк» отказал в выдаче карты девушке на инвалидной коляске

Жительница Тюмени заказала кредитную карту с доставкой в «Альфа-Банке», но когда курьер приехал и увидел, что девушка является инвалидом-колясочником, то заявил, что по технической причине не может передать ей «пластик». Об этом URA.RU рассказала сама тюменка. Однако ей предложили лично посетить офис банка и получить карту там.

«Я уже держала конверт с картой в руках, курьер меня с ним сфотографировал. Но спросил, какая у меня группа инвалидности. Я ответила, что первая, он что-то написал в планшете и вскоре сказал, что по технической причине не может отдать мне карту. Посоветовал обратиться в офис банка лично. Считаю, что это дискриминация и абсурд. То есть здоровым привезут домой, а неходячий должен ехать по зиме в офис», — рассказала URA.RU тюменка Виктория Щербина.

Девушка пояснила, что пользуется многими продуктами от других банков, выплачивает ипотеку и никогда не встречалась с подобными ситуациями. По ее словам, после того, как она осветила произошедшее в социальных сетях, с ней связались сотрудники «Альфа-Банка», а на следующий день позвонил курьер и они согласовали повторную дату доставки карты. Виктория выразила уверенность, что этому поспособствовал именно созданный ею резонанс.

URA.RU направило письменный запрос в адрес банка: телефона пресс-службы на его сайте обнаружить не удалось. Агентство попросило уточнить, по какой причине произошла вышеописанная ситуация и каковы принципы работы банка с людьми, имеющими инвалидность. Ответ ожидается.

Обновлено (06.02.24, 15:36)

«Доставляем всем клиентам. В конкретной ситуации произошла техническая накладка, которую мы уже решили в пользу клиента», — сообщили в «Альфа-Банке».