Как вернуть деньги за поддельный товар на маркетплейсах

Онлайн-шоппинг стал неотъемлемой частью нашей жизни, а популярность маркетплейсов растет с каждым днем. Однако вместе с удобством покупок через интернет пришла и проблема контрафактной продукции. В этой статье URA.RU расскажет, как действовать, если вы стали жертвой мошенников и приобрели подделку на маркетплейсе, а также о том, как вернуть свои деньги обратно.

Как распознать подделку

Прежде чем начать процесс возврата, важно убедиться, что товар действительно является контрафактным. Вот на что стоит обратить внимание:

Качество упаковки: оригинальные товары обычно имеют качественную упаковку без дефектов печати.

Маркировка: внимательно изучите этикетки. Орфографические ошибки или нечеткая печать — верный признак подделки.

Несоответствие описанию: сравните полученный товар с тем, что было заявлено на сайте.

Цена: если стоимость товара кажется подозрительно низкой, это повод насторожиться.

Система «Честный знак»: для некоторых категорий товаров (обувь, одежда, парфюмерия) существует обязательная маркировка. Отсканируйте QR-код на товаре с помощью специального приложения.

Первые шаги после обнаружения подделки

Как только вы заподозрили, что получили поддельный товар, начните собирать доказательства. Сделайте подробные фотографии и видео товара, упаковки и всех сопроводительных документов. Это поможет вам в дальнейшем при общении с продавцом и маркетплейсом.

Если возможно, проверьте серийный номер товара на официальном сайте производителя. Для дорогостоящих товаров рекомендуется запросить у продавца сертификаты соответствия и декларации соответствия. Согласно закону, продавец обязан предоставить эти документы по первому требованию покупателя.

Процесс возврата товара и денег

Первым шагом должно стать обращение непосредственно к продавцу. Составьте письменное заявление на возврат денежных средств, подробно изложив все претензии к качеству товара. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований покупателя.

Если продавец игнорирует ваши обращения или отказывается возвращать деньги, следует обратиться в службу поддержки маркетплейса. Опишите ситуацию, предоставьте все имеющиеся доказательства и потребуйте возврата средств.

В случае, если предыдущие шаги не принесли результата, отправьте официальную претензию в адрес маркетплейса. В ней укажите требование вернуть деньги за товар и компенсировать возможные убытки, например, если вам пришлось обратиться к врачу из-за использования поддельной косметики.

Проведение экспертизы

В некоторых случаях может потребоваться проведение независимой экспертизы для подтверждения поддельности товара. Обратитесь в сертифицированную организацию для проведения такой экспертизы. Эксперт даст заключение, является ли товар подделкой, насколько он существен и в чем причина его появления. Расходы на экспертизу можно будет включить в сумму компенсации при подаче иска в суд.

Правовые аспекты и ответственность маркетплейсов

С 1 марта 2023 года маркетплейсы несут ответственность за продажу контрафакта и немаркированных товаров на своих площадках. Они обязаны проверять информацию о товарах и продавцах перед публикацией объявлений.

Важно помнить, что на поддельные товары не распространяются обычные правила возврата, указанные в законе о защите прав потребителей. Если продавец или маркетплейс ссылается на эти правила, напомните им, что вы возвращаете товар не как некачественный, а именно как поддельный.

Судебное разбирательство

Если все предыдущие шаги не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд. При подаче иска вы можете потребовать возврат стоимости товара, компенсацию за проведенную экспертизу, возмещение судебных издержек и компенсацию морального вреда.

В делах по защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины. Кроме того, вы можете подать иск по месту своего жительства, что значительно упрощает процесс судебного разбирательства.

Как избежать покупки подделки

Чтобы минимизировать риск покупки подделки, следуйте нескольким простым правилам. Выбирайте проверенных продавцов с хорошей репутацией и большим количеством положительных отзывов. Внимательно читайте отзывы других покупателей, обращая внимание на комментарии о качестве товара и его соответствии описанию.

Перед покупкой дорогостоящих товаров запрашивайте у продавца сертификаты соответствия и другие документы, подтверждающие подлинность товара. Не поддавайтесь на слишком привлекательные цены, помните поговорку «бесплатный сыр бывает только в мышеловке».