Пермяки жалуются на массовую задержку заказов с Wildberries перед Новым годом

Жители Перми стали получать заказы на маркетплейсе Wildberries с задержками. Доставка может опоздать от двух до трех дней.

«Сделала четыре заказа с доставкой в пункт выдачи заказов (ПВЗ) в центре Перми в конце ноября. Ни один не пришел до сих пор, а в приложении у всех написано, что будут доставлены с задержкой в два-три дня», — рассказала URA.RU пермячка Людмила.

Другая женщина сообщила URA.RU, что в ноябре тоже получила свои покупки на пару дней позже. Она заказывала доставку в ПВЗ в микрорайоне Крохалева. В микрорайоне Садовом пермяки заметили, что в ПВЗ приходит больше посылок, чем обычно, и склад переполнен.

В пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ агентству рассказали, что начало декабря — традиционно высокий сезон. В связи с этим может вырасти нагрузка на пункты выдачи заказов. Однако на данный момент всего лишь 16 ПВЗ Перми временно отмечены на карте как перегруженные — это порядка 4% от общего числа пунктов выдачи маркетплейса в городе. В компании отметили, что стараются помочь ПВЗ справиться с большим количеством заказов. Так, маркетплейс корректирует лимиты по проходимым объемам через ПВЗ. Кроме этого, компания разработала специальный алгоритм, который анализирует загрузку каждого пункта выдачи. Он автоматически находит перегруженные ПВЗ и делает специальную пометку для клиентов о возможных очередях. «Также рекомендуем нашим партнерам выводить дополнительных менеджеров для своевременной обработки заказов», — добавили в пресс-службе компании.