Екатеринбургские энергетики проверили связь со своими абонентами. Комментарии

За девять месяцев текущего года в Единую справочную службу 052, обслуживающую потребителей ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания» (ЕЭСК, входит в ОАО «МРСК Урала») и ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» поступило порядка 36 тыс. звонков. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, эта цифра выросла почти на 20%, что говорит о востребованности информации и доверии к службе со стороны абонентов, сообщили «URA.Ru» в пресс-службе ЕЭСК.

Справочная служба 052 создана для удобства обслуживания населения. Она призвана решать проблемы жителей Екатеринбурга в части оперативности и полноты предоставления информации по вопросам электроснабжения.

«60% звонков нашей службы – обслуживание жителей Екатеринбурга, еще 40% – работа с юридическими лицами, - пояснил начальник справочной службы Татьяна Неустроева. - Абоненты получают актуальную информацию и ответы на волнующие вопросы, узнают о действующих тарифах, оформлении и перерасчете льгот, порядке заключения договоров электроснабжения. Так же очень часто абоненты интересуются возможностью установки приборов учета электроэнергии, графиком работы и контактной информацией подразделений обеих компаний».

Всего в службе трудится четыре оператора ЭВМ. «К каждому оператору поступают не менее пятидесяти звонков в день. Количество звонков возрастает, когда люди получают квитанции об оплате за использование электроэнергии. Еженедельно специалисты отслеживают тематику телефонных звонков. Численность вызовов фиксируются оборудованием. В конце месяца все результаты анализируются для того, чтобы, чтобы специалисты справочной службы могли грамотно консультировать абонентов по вопросам, касающимся деятельности двух компаний: ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» и ОАО «ЕЭСК», - отметила Любовь Тараканова, оператор ЭВМ.

Специалисты постоянно осуществляют работу над улучшением услуг по информированию потребителей. Так, с апреля текущего года, для удобства потребителей к привычному номеру 052 добавлен прямой городской номер 222-22-52. Это дает возможность позвонить в справочную абонентам сотовой связи.